Pergunta
Os tickets de acompanhamento enviam solicitações de satisfação aos usuários se o ticket original já enviou um?
Resposta
Se você usar a automação padrão para solicitar um índice de satisfação de seus clientes, os tickets de acompanhamento também enviarão as solicitações de satisfação se as condições da automação forem atendidas.
A condição Ticket Satisfação | É | Oferecido é redefinida para Não oferecida quando o ticket de acompanhamento é criado. Isso permite que a automação seja executada no novo ticket como no original.
Se você deseja evitar que a automação seja acionada em tickets de acompanhamento, adicione a condição Ticket: Canal | Não é | Ticket fechado em Atende todas as seguintes condições da sua automação CSAT.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as automações e seu funcionamento.
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