Remoção ou recolocação de um membro da equipe

Você pode substituir um membro da equipe por outro rebaixando o membro da equipe atual para usuário final e, em seguida, adicionando um novo agente ou administrador. Quando você rebaixa um membro da equipe, em vez de apagá-lo, consegue preservar algumas informações sobre ele.

A remoção de um ,membro da equipe não altera a contagem de licenças de agente. Você receberá a cobrança pelo mesmo número de agentes, a menos que altere a assinatura. Consulte Alteração de assinaturas de planos.

Dica: leia o artigo Práticas recomendadas para a remoção de agentes.

Como remover um membro da equipe

1. Confirme se todos os tickets atribuídos ao membro da equipe foram reatribuídos.

   Os tickets atribuídos a um membro da equipe removido perderão a atribuição, com as seguintes exceções:

   Se o membro da equipe está em um grupo, o ticket é reatribuído a esse grupo.

   Se a configuração Atribuir tickets automaticamente na resolução estiver ativada na sua conta, qualquer ticket resolvido será atribuído ao administrador que realizou o downgrade do membro da equipe.

   Os tickets fechados permanecem atribuídos ao membro da equipe quando ele sofre downgrade para usuário final.

   Observação: se você não consegue reatribuir os tickets de um membro da equipe, consulte nossa solução de problemas de reatribuição de tickets.
2. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
3. Na lista, clique no membro da equipe para o qual deseja fazer downgrade.
4. No canto superior direito, clique em Gerenciar no Support.

   Como opção, você pode clicar em Ir para perfil do usuário na lista.

5. No perfil do membro da equipe, defina o Tipo de usuário como Usuário final.

   Você verá uma tela de aviso informando que os privilégios serão perdidos se você prosseguir com o downgrade. Selecione Sim, faça downgrade deste usuário para confirmar a operação.

6. Atualize os gatilhos e as automações que atribuam tickets automaticamente ao membro da equipe.

Se você quiser remover totalmente o membro da equipe depois do downgrade, use a seta de opções do usuário no canto superior direito da página de perfil. Para obter mais informações, consulte Exclusão de usuários.