Este artigo descreve como você pode adicionar um canal de mensagens por redes sociais do LINE. O LINE é um aplicativo grátis e multifuncional para mensagens de texto, voz e chamadas de vídeo, momentos, compartilhamento de fotos e jogos.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Inclusão do canal do LINE
Para oferecer suporte a mensagens de redes sociais do LINE no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, adicione um ou mais canais do LINE. É necessário ser um administrador para adicionar canais do LINE.
Para adicionar um canal do LINE, é preciso ter estas informações sobre a conta:
- ID do canal e Segredo do canal: para obter essas informações, visite a central de desenvolvedores LINE Developers. Abra a conta para edição e, na aba de configurações básicas Basic settings, copie os valores dos campos Channel ID e Channel secret no LINE e cole na página Adicionar canal do Zendesk.
- Marca (somente para contas multimarcas): a marca para associar ao canal.
Como adicionar um canal do LINE
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique em Adicionar canal e selecione LINE na lista suspensa.
- Insira o ID do canal e o Segredo do canal, que podem se encontrados na central LINE Developers.
- Clique em Next.
Assim que os detalhes do seu canal forem verificados, as configurações de Webhooks são exibidas.
- Copie a URL do webhook exibida na página Adicionar canal do Zendesk e adicione-a às suas configurações do LINE na central de desenvolvedores LINE Developers. Para obter detalhes, consulte Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE.
- Ao terminar de copiar a URL do webhook na sua conta na central de desenvolvedores LINE Developers, clique em Connect channel.
Quando o canal estiver devidamente conectado, uma mensagem dizendo Canal adicionado é exibida.
Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE
Quando a URL do webhook for exibida na página Adicionar canal do Zendesk, você deve adicionar essas informações em sua conta do LINE na central de desenvolvedores LINE Developers. Isso permite a comunicação entre as contas do LINE e Zendesk.
Como atualizar a URL do webhook
- No LINE Official Account Manager, em Response Settings > Toggle responses, ative Webhooks.
- Na central de desenvolvedores LINE Developers, clique no botão de edição da configuração Use webhooks.
- Ao lado de Use webhook, clique no controle deslizante para ativá-lo e clique em Update.
- Clique no botão de edição da configuração da URL do webhook novamente.
- Cole a URL do webhook na página Adicionar canal do Zendesk e clique em Atualizar.
Próximas etapas
Depois de adicionar o canal do LINE, certifique-se de que o Espaço de trabalho do agente está otimizado para os agentes o utilizarem. Você também pode configurar respostas automáticas para mensagens enviadas pelos clientes.