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Caminho rápido: Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens

Este artigo descreve como você pode adicionar um canal de mensagens por redes sociais do LINE. O LINE é um aplicativo grátis e multifuncional para mensagens de texto, voz e chamadas de vídeo, momentos, compartilhamento de fotos e jogos.

Este artigo abrange as seguintes seções:

  • Inclusão do canal do LINE
  • Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE
  • Próximas etapas

Inclusão do canal do LINE

Para oferecer suporte a mensagens de redes sociais do LINE no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, adicione um ou mais canais do LINE. É necessário ser um administrador para adicionar canais do LINE.

Para adicionar um canal do LINE, é preciso ter estas informações sobre a conta:

  • ID do canal e Segredo do canal: para obter essas informações, visite a central de desenvolvedores LINE Developers. Abra a conta para edição e, na aba de configurações básicas Basic settings, copie os valores dos campos Channel ID e Channel secret no LINE e cole na página Adicionar canal do Zendesk.
  • Marca (somente para contas multimarcas): a marca para associar ao canal.

Como adicionar um canal do LINE

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
  2. Clique em Adicionar canal e selecione LINE na lista suspensa.
  3. Insira o ID do canal e o Segredo do canal, que podem se encontrados na central LINE Developers.
  4. Clique em Next.

    Assim que os detalhes do seu canal forem verificados, as configurações de Webhooks são exibidas.

  5. Copie a URL do webhook exibida na página Adicionar canal do Zendesk e adicione-a às suas configurações do LINE na central de desenvolvedores LINE Developers. Para obter detalhes, consulte Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE.
  6. Ao terminar de copiar a URL do webhook na sua conta na central de desenvolvedores LINE Developers, clique em Connect channel.

    Quando o canal estiver devidamente conectado, uma mensagem dizendo Canal adicionado é exibida.

Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE

Quando a URL do webhook for exibida na página Adicionar canal do Zendesk, você deve adicionar essas informações em sua conta do LINE na central de desenvolvedores LINE Developers. Isso permite a comunicação entre as contas do LINE e Zendesk.

Como atualizar a URL do webhook

  1. No LINE Official Account Manager, em Response Settings > Toggle responses, ative Webhooks.
  2. Na central de desenvolvedores LINE Developers, clique no botão de edição da configuração Use webhooks.
  3. Ao lado de Use webhook, clique no controle deslizante para ativá-lo e clique em Update.
  4. Clique no botão de edição da configuração da URL do webhook novamente.
  5. Cole a URL do webhook na página Adicionar canal do Zendesk e clique em Atualizar.

Próximas etapas

Depois de adicionar o canal do LINE, certifique-se de que o Espaço de trabalho do agente está otimizado para os agentes o utilizarem. Você também pode configurar respostas automáticas para mensagens enviadas pelos clientes.

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