As tags de chat são rótulos que você adiciona às sessões de chat para ajudar a categorizar e classificá-las. Os agentes selecionam tags de uma lista definida pelo administrador e as adicionam às sessões de chat que estiverem atendendo. Eles podem adicionar tags individualmente ou usando um atalho com tags. Para obter detalhes sobre a adição de tags às sessões de chat, consulte Inclusão de tags em sessões de chat.
Determinação do modo de criação de tags
- Independentemente das suas configurações, todos os administradores podem criar e apagar tags na Lista de tags predefinidas (Configurações > Conta > aba Tags de chat). Para obter detalhes, consulte Edição de tags disponíveis na Lista de tags predefinidas.
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Se a configuração Permitir criação de tags estiver ativada, eles também podem criar novas tags de chat nestes dois locais:
- Durante a configuração de um atalho
- Durante uma sessão de chat, no painel de chat
- Em Configurações > Conta, selecione a aba Tags de chat.
- Na seção Preferências gerais, marque a caixa de seleção Permitir criação de tags.
- Clique em Salvar alterações.
Edição de tags disponíveis na Lista de tags predefinidas
A Lista de tags predefinidas, disponível em Configurações > Conta > aba Tags de chat, contém todas as tags de chat para sua conta. Se uma tag não estiver na lista, os agentes não poderão adicioná-la a um chat ou atalho.
As atualizações na Lista de tags predefinidas entram em vigor em tempo real: elas são exibidas automaticamente para os agentes conectados, que não precisam sair e entrar de novo. Se você remover uma tag da lista, os agentes não poderão mais acessá-la, mas ela não será apagada dos chats anteriores.
Se a configuração Permitir criação de tags descrita acima estiver ativada, as novas tags que os administradores criarem em atalhos e durante as sessões de chat serão adicionadas à lista predefinida. As tags criadas no Histórico também são adicionadas.
- Adicione uma nova tag digitando-a no campo vazio. Para adicionar mais de uma tag simultaneamente, clique em +.
- Clique em uma tag existente na lista para selecioná-la para exclusão.
- Clique em Salvar alterações.
Inclusão de tags em atalhos
Você pode adicionar tags a atalhos para que elas sejam aplicadas ao chat quando um agente usar o atalho. Para obter detalhes sobre como usar atalhos com tags, consulte Inclusão de tags com atalhos.
- Crie ou edite um atalho seguindo as etapas descritas em Inserção de frases comuns com atalhos.
- No campo Tags, insira as tags que você quer adicionar ao atalho.
Dependendo das suas configurações, você pode ter a opção de criar uma nova tag. Para obter detalhes, consulte Criação de tags em atalhos e durante os chats. - Clique em Salvar alterações.
Criação de tags em atalhos e durante os chats
Esta seção se aplica apenas se você tiver ativado a configuração Permitir criação de tags. Para obter detalhes, consulte Determinação do modo de criação de tags.
- Crie ou edite um atalho seguindo as etapas descritas em Inserção de frases comuns com atalhos.
- No campo Tags, comece a digitar a nova tag. A opção Criar nova tag será exibida.
- Clique em Criar nova tag.
- Clique em Salvar alterações.
Como criar uma tag no painel de chat
- Clique em “Clique para adicionar tags ao chat” no campo Tags.
- Comece a digitar a nova tag. A opção Criar nova tag será exibida.
- Clique em Criar nova tag.
- Clique em Salvar alterações.
Criação e edição de tags no Histórico
Os administradores podem apagar, adicionar e criar tags para chats anteriores e mensagens offline no Histórico. Quando você cria uma nova tag aqui, ela é adicionada à lista predefinida automaticamente. Ela não é sincronizada a nenhum ticket do Zendesk Support relacionado.
Os agentes não podem modificar tags no Histórico.
- No painel, selecione Histórico.
- Clique no chat para o qual você deseja editar tags.
- Clique no ícone de lápis ao lado de Tags.
- Clique no X ao lado de qualquer tag para removê-la.
- Comece a digitar uma tag para adicioná-la. Selecione uma tag correspondente na lista ou clique em Criar nova tag.
- Clique em Salvar alterações.