Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide

Por padrão, os agentes do Support têm privilégios de agente do Guide. Consulte Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide. Os administradores do Support têm privilégios de administrador do Guide. Você pode conceder privilégios de administrador do Guide aos agentes conforme a necessidade.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Concessão de privilégios de administrador do Guide a agentes
• Concessão de privilégios de administrador do Guide aos agentes em funções personalizadas

Concessão de privilégios de administrador do Guide a agentes

Observação: esse procedimento se aplica aos planos sem funções personalizadas de agentes. Se você tiver funções personalizadas de agentes, consulte Concessão de privilégios de administrador do Guide aos agentes em funções personalizadas.

Por padrão, os administradores do Zendesk Support são administradores do Guide. Não é possível alterar a função do Guide de um administrador do Support.

É possível adicionar administradores do Guide dando aos agentes privilégios de administrador do Guide. Não é possível atribuir a função de administrador do Guide a um agente light.

Por exemplo, as pessoas a seguir talvez precisem ser adicionadas como administradores do Guide para trabalharem na central de ajuda: web designers, redatores, editores, moderadores da comunidade e especialistas em produção.

Como conceder permissão de administrador do Guide a um agente

1. Em Central de administração > Pessoas > Equipe > Funções, abra o perfil do agente que você deseja transformar em administrador do Guide.

   Se precisar adicionar o agente primeiro, consulte Inclusão de usuários finais, agentes e administradores. Lembre-se de que é possível alterar a função do Guide de um agente do Support, mas não é possível alterar a função do Guide de um administrador do Support. Por padrão, eles são administradores do Guide.

2. Em Função, clique em Gerenciar na Central de administração.

   As configurações de Funções e acesso do agente são exibidas na Central de administração.

3. Clique no menu Guide e selecione Admin..

Concessão de privilégios de administrador do Guide aos agentes em funções personalizadas

Observação: esse procedimento se aplica aos planos com funções personalizadas de agentes. Se você não tiver funções personalizadas de agentes, consulte Concessão de privilégios de administrador do Guide a agentes.

Por padrão, os administradores do Zendesk Support são administradores do Guide. Não é possível alterar a função do Guide de um administrador do Support.

É possível adicionar administradores do Guide dando aos agentes privilégios de administrador do Guide em funções personalizadas. Não é possível atribuir a função de administrador do Guide a um agente light.

Por exemplo, as pessoas a seguir talvez precisem ser adicionadas como administradores do Guide para trabalharem na central de ajuda: web designers, redatores, editores, moderadores da comunidade e especialistas em produção.

Como dar permissão de administrador do Guide a agentes em uma função personalizada

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Pessoas.
2. Selecione Funções.

   

   Todas as funções de agentes (funções predefinidas e personalizadas, se houver) serão exibidas.

3. Localize a função que você deseja editar ou clonar e selecione Editar.

   Se precisar incluir uma nova função personalizada, consulte Criação de funções de agentes personalizadas. Lembre-se de que é possível alterar a função do Guide de um agente do Support, mas não é possível alterar a função do Guide de um administrador do Support. Por padrão, eles são administradores do Guide.

4. Ao lado da central de ajuda, clique em Gerenciar o Guide para conceder aos agentes com essa função permissões de administrador do Guide.

   Quando essa opção não está selecionada, os agentes nessa função têm permissões de agente do Guide.

   

   Observação: quando essa configuração não está selecionada, não significa que os agentes não possam adicionar e editar artigos. A permissão para adicionar e editar artigos é baseada no gerenciamento de permissões deles. Consulte Permissão para que agentes adicionem e editem artigos em seções da base de conhecimento.
5. Clique em Salvar.