Por padrão, os agentes do Support têm privilégios de agente do Guide. Consulte Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide. Os administradores do Support têm privilégios de administrador do Guide. Você pode conceder privilégios de administrador do Guide aos agentes conforme a necessidade.
Concessão de privilégios de administrador do Guide a agentes
É possível adicionar administradores do Guide dando aos agentes privilégios de administrador do Guide. Não é possível atribuir a função de administrador do Guide a um agente light.
Por exemplo, as pessoas a seguir talvez precisem ser adicionadas como administradores do Guide para trabalharem na central de ajuda: web designers, redatores, editores, moderadores da comunidade e especialistas em produção.
Como conceder permissão de administrador do Guide a um agente
- Em Central de administração > Pessoas > Equipe > Funções, abra o perfil do agente que você deseja transformar em administrador do Guide.
Se precisar adicionar o agente primeiro, consulte Inclusão de usuários finais, agentes e administradores. Lembre-se de que é possível alterar a função do Guide de um agente do Support, mas não é possível alterar a função do Guide de um administrador do Support. Por padrão, eles são administradores do Guide.
- Em Função, clique em Gerenciar na Central de administração.
As configurações de Funções e acesso do agente são exibidas na Central de administração.
- Clique no menu Guide e selecione Admin..
Concessão de privilégios de administrador do Guide aos agentes em funções personalizadas
É possível adicionar administradores do Guide dando aos agentes privilégios de administrador do Guide em funções personalizadas. Não é possível atribuir a função de administrador do Guide a um agente light.
Por exemplo, as pessoas a seguir talvez precisem ser adicionadas como administradores do Guide para trabalharem na central de ajuda: web designers, redatores, editores, moderadores da comunidade e especialistas em produção.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Pessoas. - Selecione Funções.
Todas as funções de agentes (funções predefinidas e personalizadas, se houver) serão exibidas.
- Localize a função que você deseja editar ou clonar e selecione Editar.
Se precisar incluir uma nova função personalizada, consulte Criação de funções de agentes personalizadas. Lembre-se de que é possível alterar a função do Guide de um agente do Support, mas não é possível alterar a função do Guide de um administrador do Support. Por padrão, eles são administradores do Guide.
- Ao lado da central de ajuda, clique em Gerenciar o Guide para conceder aos agentes com essa função permissões de administrador do Guide.
Quando essa opção não está selecionada, os agentes nessa função têm permissões de agente do Guide.
Observação: quando essa configuração não está selecionada, não significa que os agentes não possam adicionar e editar artigos. A permissão para adicionar e editar artigos é baseada no gerenciamento de permissões deles. Consulte Permissão para que agentes adicionem e editem artigos em seções da base de conhecimento. - Clique em Salvar.