Pergunta
Como posso determinar quem aceita uma licença de agente em minha conta?
Resposta
Qualquer pessoa que seja um agente em qualquer cargo, incluindo administradores e o responsável pela conta, assume uma licença de agente, exceto apenas agentes light e colaboradores. Agentes suspensos ocupam uma licença. Para liberar essa licença, faça o downgrade dos agentes para usuários finais antes de suspender suas contas.
Dependendo do produto, algumas funções requerem uma licença do Support. Para obter uma lista completa, consulte este artigo: Gerenciamento de licenças de agente para o Support.
Observação: Os responsáveis pela conta do Sell ocuparão uma licença nos planos do Sell e da Suite. Os agentes light e colaboradores, que também são agentes do Chat ou agentes do Guide, ou Administradores do Explore ou Editores do Explore, assumem uma licença de agente. Por exemplo, uma conta no Zendesk Suite tem cinco licenças de agente. Se a conta tiver um administrador, três agentes e dez agentes light, poderíamos dizer que eles têm uma licença de agente disponível. No entanto, um dos dez agentes light também é um agente do Chat, que ocupa a última licença de agente, portanto, a conta não pode adicionar mais agentes.
Para obter mais detalhes sobre as funções, consulte o artigo Sobre funções e acesso de membros da equipe aos produtos.