Pergunta
Como posso determinar quem aceita uma licença de agente em minha conta?
Resposta
Qualquer agente, o responsável pela conta e administradores usam uma licença. Até mesmo agentes suspensos utilizam uma licença. Para liberar uma licença, faça o downgrade dos agentes para usuários finais e suspenda as respectivas contas.
Agentes light e colaboradores não utilizam uma licença. No entanto, colaboradores que também atuam como agentes do Chat, agentes do Guide, administradores do Explore ou editores do Explore ocupam uma licença de agente. Embora os agentes light possam ser visualizadores do Guide e não consumir uma licença, eles consumirão uma licença caso sejam agentes do Chat, agentes do Guide, administradores do Explore ou editores do Explore.
Por exemplo, uma conta na Zendesk Suite tem cinco licenças de agente. Se a conta tiver um administrador, três agentes e dez agentes light, poderíamos dizer que eles têm uma licença de agente disponível. No entanto, um dos dez agentes light também é um agente do Chat, que ocupa a licença de agente final e, portanto, a conta não pode adicionar mais agentes.
Dependendo do produto, algumas funções requerem uma licença do Support. Para obter uma lista completa, consulte este artigo: Gerenciamento de licenças de agente para o Support.
Para obter mais detalhes sobre as funções, consulte o artigo Sobre funções e acesso de membros da equipe aos produtos.