Pergunta
Como posso determinar quem aceita uma licença de agente em minha conta?
Resposta
Qualquer pessoa que seja um agente em qualquer cargo assume uma licença de agente, incluindo administradores e o responsável pela conta. Até mesmo os Agentes suspensos assumem uma licença. Para liberar essa licença, faça o downgrade dos agentes para usuários finais antes de suspender suas contas.
Isso exclui os agentes light e colaboradores, que não assumem uma licença. No entanto, os colaboradores que também são agentes do Chat, agentes do Guide, administradores do Explore ou editores do Explore assumem uma licença de agente. Embora os agentes light possam ser agentes do Guide e não consumir uma licença, eles consumirão uma licença caso sejam agentes do Chat, agentes do Guide, administradores do Explore ou editores do Explore. Por exemplo, uma conta na Zendesk Suite tem cinco licenças de agente. Se a conta tiver um administrador, três agentes e dez agentes light, poderíamos dizer que eles têm uma licença de agente disponível. No entanto, um dos dez agentes light também é um agente do Chat, que ocupa a última licença de agente, portanto, a conta não pode adicionar mais agentes.
Dependendo do produto, algumas funções requerem uma licença do Support. Para obter uma lista completa, consulte este artigo: Gerenciamento de licenças de agente para o Support.
Para obter mais detalhes sobre as funções, consulte o artigo Sobre funções e acesso de membros da equipe aos produtos.
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