Pergunta
Como posso determinar quem usa uma licença de agente em minha conta?
Resposta
Essas funções usam uma licença de agente:
- Os agentes, o responsável pela conta e um administrador usam uma licença
- Agentes suspensos usam uma licença
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Os agentes light e colaboradores geralmente são grátis, mas usam uma licença quando sua função aparece como Agente, Administrador ou Editor para o Chat, o Conhecimento ou a Análise.
- As funções adicionais exigem uma licença de suporte. O requisito depende do produto.
Observação: O responsável pela conta do Sell usa uma licença nos planos Sell e Suite.
Para liberar licenças de agente, desmarque essas subfunções e produtos ou faça o downgrade de agentes para usuários finais.