Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?

Pergunta

Como crio um gatilho para notificar meu cliente de que a solicitação dele foi resolvida?

Resposta

Crie um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar e-mails duplicados.

Como criar o gatilho

1. Crie um novo gatilho.
2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Ticket: Status | Alterado para | Resolvido
   • Comentário | É | Público
   • Usuário atual | É | (agente)
     
3. Em Ações, adicione:
   • Enviar email para o usuário | (solicitante)
   • Assunto do email | Adicione aqui o assunto das suas notificações
   • Corpo do email|Adicione aqui o texto da notificação informando que o ticket foi resolvido
     

Como atualizar qualquer gatilho para que os solicitantes não recebam e-mails duplicados

1. Abra a página Gatilhos e abra qualquer ticket que notifique o solicitante sobre uma atualização de comentários como, por exemplo, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.
2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Ticket: Status | Não alterado para | Resolvido

Obs.: Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use a condição Status em vez de Status do ticket para a configuração do gatilho acima.