Como notifico meus clientes de que o ticket foi resolvido?

Pergunta

Como crio um gatilho para notificar meu cliente de que sua solicitação foi resolvida?

Resposta

Crie um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar emails duplicados.

Como criar o gatilho

1. Crie um novo gatilho.
2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Status | Alterado para | Resolvido
   • Comentário | É | Público
   • Usuário atual | É | (agente)
     
3. Em Ações, adicione:
   • Enviar email para o usuário | (solicitante)
   • Assunto do email | Adicione aqui o assunto de suas notificações
   • Corpo do email|Adicione aqui o texto da notificação informando que o ticket foi resolvido
     

Como atualizar qualquer gatilho para que os solicitantes não recebam emails duplicados

1. Abra a página Gatilhos e abra qualquer ticket que notifique o solicitante de qualquer atualização de comentário, por exemplo, Notificar solicitante e CCs da atualização do comentário.
2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Status | Não alterado para | Resolvido

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