Pergunta
Como crio um gatilho para notificar meu cliente de que a solicitação dele foi resolvida?
Resposta
Crie um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar e-mails duplicados.
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Status | Alterado para | Resolvido
- Comentário | É | Público
- Usuário atual | É | (agente)
- Em Ações, adicione:
- Enviar email para o usuário | (solicitante)
- Assunto do email | Adicione aqui o assunto das suas notificações
- Corpo do email|Adicione aqui o texto da notificação informando que o ticket foi resolvido
Como atualizar qualquer gatilho para que os solicitantes não recebam e-mails duplicados
- Abra a página Gatilhos e abra qualquer ticket que notifique o solicitante sobre uma atualização de comentários como, por exemplo, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Status | Não alterado para | Resolvido
Obs.: Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use a condição Status em vez de Status do ticket para a configuração do gatilho acima.
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