Os gatilhos permitem que você configure notificações facilmente. Se você deseja notificar seus usuários quando o caso deles for resolvido, considere criar um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar e-mails duplicados. Neste tutorial, você aprenderá a:
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
Etapa 1: Criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- No gatilho em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Objeto > Ticket > Comentário | é | Público
- Objeto > Detalhes do ticket > Usuário atual | é | (agente)
- Em Ações, adicione:
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Outro > Notificar por > e-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
Assunto do e-mail | Adicione aqui o assunto das suas notificações
Corpo do e-mail | Adicione aqui o texto da notificação informando que o ticket foi resolvido.
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Outro > Notificar por > e-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
Etapa 2: Evitar e-mails duplicados
Para evitar e-mails duplicados, atualize seus gatilhos conforme abaixo:
- Abra a página Gatilhos e abra qualquer ticket que notifique o solicitante sobre uma atualização de comentários como, por exemplo, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket > Status do ticket | Não alterado para | Resolvido
- Ticket > Status do ticket | Não alterado para | Resolvido
Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Status do ticket para a configuração do gatilho acima.