Pergunta
Como crio um gatilho para notificar meu cliente de que a solicitação dele foi resolvida?
Resposta
Crie um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar emails duplicados.
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Objeto > Ticket > Comentário | é | Público
- Objeto > Detalhes do ticket > Usuário atual | é | (agente)
- Em Ações, adicione:
-
Outro > Notificar por > Email do usuário | Ticket > (solicitante)
Assunto do email | /strong>Adicione aqui o assunto das suas notificações
Corpo do email|Adicione aqui o texto da notificação informando que o ticket foi resolvido
-
Outro > Notificar por > Email do usuário | Ticket > (solicitante)
Como atualizar qualquer gatilho para que os solicitantes não recebam e-mails duplicados
- Abra a página Gatilhos e abra qualquer ticket que notifique o solicitante sobre uma atualização de comentários como, por exemplo, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Status | Não alterado para | Resolvido
Obs.: Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use a condição Status em vez de Status do ticket para a configuração do gatilho acima.