O Zendesk Talk oferece suporte a clientes do mundo todo com números de telefone econômicos e cobrança por minuto.
Um número do Talk é ativado quando você inicia uma avaliação do Talk ou da Suite e será mantido quando você adquirir um plano do Talk. Como opção, use o seu número existente e pague para usar o serviço. Para cancelar o número do Talk, consulte Gerenciamento de configurações de números do Talk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Custos de uso do Talk
- Chamadas recebidas
- Chamadas feitas
- Economia com descontos de pacote
- Portabilidade do seu número existente
- Gerenciamento de números existentes do Talk
- Precisa de mais informações?
Custos de uso do Talk
Os custos de uso incluem números de telefone, minutos, mensagens de texto, gravação opcional da chamada e transcrição opcional do correio de voz.
Descobrir os custos de utilização pode ser um pouco complicado pois eles são ajustados às suas necessidades. Está ligando para a Guiana Francesa de seu navegador? Você pagará uma tarifa diferente de uma pessoa que encaminha chamadas para um celular em Londres. Por esse motivo, criamos algumas calculadoras práticas para ajudar você a detalhar os custos e descobrir a disponibilidade do número do Talk em seu país.
Alguns países têm requisitos especiais que devem ser cumpridos para adquirir um número de telefone. Para obter mais informações, consulte os requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text. Antes de se aprofundar em seus custos de uso, selecione a moeda de faturamento da sua conta Zendesk:
Chamadas recebidas
O Talk oferece suporte ao recebimento de chamadas de mais de 70 países. Os agentes podem aceitar chamadas de duas maneiras:
- Recebendo chamadas no navegador por uma taxa fixa
- Encaminhando chamadas para os seus telefones, sujeito às tarifas locais de acordo com o país
1Os preços das chamadas recebidas de celulares ou números internacionais podem variar.
2A transcrição do correio de voz está disponível apenas em inglês.
Os números de Taiwan e da Venezuela não podem fazer chamadas, apenas receber.
Normalmente, os números gratuitos servem para receber chamadas locais, sem suporte para a realização de chamadas.
Alguns números têm restrições regulamentares. Para obter mais informações, consulte os requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.
Os números marcados com um asterisco (*) têm chances maiores de revisão de preço.
Os números marcados com (Entrar em contato com o suporte) exigem que você encontre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para realizar a compra.
Chamadas feitas
Os custos das chamadas estão sujeitos às taxas de realização de chamadas para o país chamado pelo agente. Se os agentes conectam chamadas feitas aos seus telefones, as chamadas estão sujeitas às tarifas locais de acordo com o país. Um adicional é cobrado para a gravação das chamadas feitas. Consulte a seção Chamadas feitas para saber os preços da gravação de chamadas.
Os preços de realização de chamadas de dispositivos móveis podem variar dos preços mostrados a seguir.
Taxas de chamadas feitas
Economia com descontos de pacote
| Preço | Créditos de telefonia do Talk | Economia |
|---|---|---|
| US$ 1.000 | US$ 1.031 | US$ 31 (3%) |
| US$ 2.500 | US$ 2.632 | US$ 132 (5%) |
| US$ 5.000 | US$ 5.556 | US$ 556 (10%) |
| US$ 20.000 | US$ 23.529 | US$ 3.529 (15%) |
| US$ 50.000 | US$ 62.500 | US$ 12.500 (20%) |
Portabilidade do seu número existente
Em muitos países, podemos ajudar você a fazer a portabilidade do seu número de telefone existente para o Zendesk Talk. Lembre-se de que esse processo pode demorar um pouco. Portanto, pondere isso durante seu planejamento. Para começar, consulte Portabilidade numérica para o Zendesk Talk.
Ou então, você pode encaminhar as chamadas de seu número de suporte existente para o Talk. Você ainda precisará criar um número do Talk e trabalhar com seu provedor de telefone existente para encaminhar as chamadas para o número do Zendesk Talk. Verifique junto a seu provedor atual os detalhes sobre a transferência da ID do chamador para seu número do Zendesk Talk. Você continuará pagando os valores cobrados pelo provedor de seu número encaminhado, independentemente das cobranças do Zendesk Talk. Para obter mais informações, consulte Adição de números do Zendesk Talk.
Gerenciamento de números existentes do Talk
Como os números de telefone estão incluídos no uso, todas as contas com um número de telefone ativo receberão uma cobrança mensal com base na localização do número.
Se você está no período de avaliação do Zendesk, um número já foi atribuído para você. Se você não quer um número do Talk e/ou deseja evitar essa cobrança, precisará remover seu número de telefone após a avaliação.
Para saber mais sobre o gerenciamento das configurações gerais dos números do Zendesk Talk, incluindo a exclusão ou a recuperação de um número, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.
Precisa de mais informações?
Se você tem mais dúvidas sobre os números do Zendesk Talk e do Text, consulte Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.
Para obter mais informações sobre os números e preços do Text, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text.