O Zendesk Talk oferece suporte a clientes do mundo todo com números de telefone econômicos e cobrança por minuto.
Um número do Talk é ativado quando você inicia uma avaliação do Talk ou da Suite e será mantido quando você adquirir um plano do Talk. Como opção, use o seu número existente e pague para usar o serviço. Para cancelar o número do Talk, consulte Gerenciamento de configurações de números do Talk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Custos de uso do Talk
- Chamadas recebidas
- Chamadas feitas
- Economia com descontos de pacote
- Portabilidade do seu número existente
- Gerenciamento de números existentes do Talk
- Precisa de mais informações?
Custos de uso do Talk
Os custos de uso incluem números de telefone, minutos, mensagens de texto, gravação opcional da chamada e transcrição opcional.
As cobranças de uso variam de acordo com fatores como o número de telefone, o destino da chamada e a forma como os agentes atendem às chamadas. Por exemplo, o custo de ligar para um cliente na Guiana Francesa usando um navegador é diferente do custo de encaminhar uma chamada para o celular de um agente no Reino Unido.
Use as calculadoras deste artigo para estimar as cobranças de uso e verificar a disponibilidade de números de telefone.
Alguns países têm requisitos especiais que devem ser cumpridos para adquirir um número de telefone. Para obter mais informações, consulte os requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text. Antes de se aprofundar em seus custos de uso, selecione a moeda de faturamento da sua conta Zendesk:
Chamadas recebidas
O Talk oferece suporte ao recebimento de chamadas de mais de 70 países. Os agentes podem aceitar chamadas de duas maneiras:
- Recebendo chamadas no navegador por uma taxa fixa
- Encaminhando chamadas para os seus telefones, sujeito às tarifas locais de acordo com o país
telefone
recebidas
voz
pós-chamada
em tempo real
agente de IA
1Os preços das chamadas recebidas de celulares ou números internacionais podem variar.
2As cobranças de conexão com o agente de IA são faturadas por minuto enquanto um agente de voz com IA está conectado à chamada.
Os números de Taiwan e da Venezuela não oferecem suporte a chamadas realizadas. Eles só podem receber chamadas.
Os números gratuitos geralmente se destinam a chamadas recebidas nacionais e não oferecem suporte a chamadas realizadas.
Alguns números de telefone estão sujeitos a requisitos regulatórios. Para obter mais informações, consulte Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.
Os números marcados com um asterisco (*) têm chances maiores de revisão de preço.
Os números marcados com (Entrar em contato com o suporte) exigem que você encontre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para realizar a compra.
Chamadas feitas
Os custos das chamadas estão sujeitos às taxas de realização de chamadas para o país chamado pelo agente. Se os agentes conectam chamadas feitas aos seus telefones, as chamadas estão sujeitas às tarifas locais de acordo com o país. Um adicional é cobrado para a gravação das chamadas feitas. Consulte a seção Chamadas feitas para saber os preços da gravação de chamadas.
Os preços de realização de chamadas de dispositivos móveis podem variar dos preços mostrados a seguir.
Taxas de chamadas feitas
Economia com descontos de pacote
| Preço | Créditos de telefonia do Talk | Economia |
|---|---|---|
| US$ 1.000 | US$ 1.031 | US$ 31 (3%) |
| US$ 2.500 | US$ 2.632 | US$ 132 (5%) |
| US$ 5.000 | US$ 5.556 | US$ 556 (10%) |
| US$ 20.000 | US$ 23.529 | US$ 3.529 (15%) |
| US$ 50.000 | US$ 62.500 | US$ 12.500 (20%) |
Portabilidade do seu número existente
Em muitos países, podemos ajudar você a fazer a portabilidade do seu número de telefone existente para o Zendesk Talk. Lembre-se de que esse processo pode demorar um pouco. Portanto, pondere isso durante seu planejamento. Para começar, consulte Portabilidade numérica para o Zendesk Talk.
Ou então, você pode encaminhar as chamadas de seu número de suporte existente para o Talk. Você ainda precisará criar um número do Talk e trabalhar com seu provedor de telefone existente para encaminhar as chamadas para o número do Zendesk Talk. Verifique junto a seu provedor atual os detalhes sobre a transferência da ID do chamador para seu número do Zendesk Talk. Você continuará pagando os valores cobrados pelo provedor de seu número encaminhado, independentemente das cobranças do Zendesk Talk. Para obter mais informações, consulte Adição de números do Zendesk Talk.
Gerenciamento de números existentes do Talk
A Zendesk cobra uma tarifa mensal por cada número de telefone ativo. A tarifa varia de acordo com o país e o tipo de número.
Se a Zendesk atribuiu um número de telefone a você durante a avaliação e você não deseja mantê-lo, exclua o número após a avaliação para evitar cobranças mensais.
Para saber mais sobre o gerenciamento das configurações gerais dos números do Zendesk Talk, incluindo a exclusão ou a recuperação de um número, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.
Precisa de mais informações?
Se você tem mais dúvidas sobre os números do Zendesk Talk e do Text, consulte Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.
Para obter mais informações sobre os números e preços do Text, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text.