Trabalho com conjuntos de dados

Qual é o meu plano?

No Explore, os conjuntos de dados dão acesso aos dados de produtos Zendesk. Cada conjunto de dados contém métricas e atributos que podem ser usados para criar relatórios.

Normalmente, você selecionará um dos conjuntos de dados padrão com os dados do produto do qual você deseja criar um relatório. No entanto, você também pode criar cópias desses conjuntos de dados para teste (por exemplo, se deseja testar métricas personalizadas ou aplicar permissões de segurança específicas).

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Escolha de um conjunto de dados
• Criação de uma cópia de um conjunto de dados
• Gerenciamento de conjuntos de dados

Artigos relacionados:

• Noções básicas sobre conjuntos de dados
• Definição de permissões para conjuntos de dados

Escolha de um conjunto de dados

Você pode escolher o conjunto de dados que deseja usar antes ou enquanto cria relatórios.

Dica: para obter uma visão geral de todos os conjuntos de dados padrão, consulte Noções básicas sobre conjuntos de dados padrão disponíveis.

Escolha de um conjunto de dados antes da criação de um relatório

Para começar a criar relatórios, você precisa decidir qual conjunto de dados será usado antes de criar um relatório acessando a biblioteca de conjuntos de dados.

Como escolher um conjunto de dados da biblioteca de conjuntos de dados

1. No Explore, clique no ícone Conjuntos de dados ().
2. Na página da biblioteca Conjuntos de dados, selecione o conjunto de dados do produto que deseja usar. Os nomes originais predefinidos dos conjuntos de dados exibem o status Padrão e devem ser usados sempre que possível.

   Se um conjunto de dados exibir o status Desatualizado, significa que não está mais sendo atualizado pelo Zendesk e algumas métricas e atributos nesse conjunto de dados podem não funcionar corretamente. A menos que você esteja mantendo relatórios que utilizam esse conjunto de dados, é aconselhável apagá-lo.

   

A página do conjunto de dados que você escolheu é aberta. Nesta página, você pode selecionar um relatório existente ou criar um novo.

Escolha de um conjunto de dados quando você cria um relatório

A primeira etapa essencial para criar um relatório é escolher um conjunto de dados.

Como escolher um conjunto de dados enquanto você cria um relatório

1. No Explore, clique no ícone de Relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, escolha o produto da Zendesk para o qual deseja criar relatórios.

   

4. Selecione um conjunto de dados específico no produto da Zendesk em questão. Por exemplo, o Zendesk Support contém conjuntos de dados diferentes para tickets, atualizações, SLAs e histórico da lista de pendências.

   Quando você seleciona um conjunto de dados, o painel Conjunto de dados é exibido à direita. Esse painel permite que você selecione a versão do conjunto de dados: seja a versão padrão (mais comum) ou uma versão personalizada. Você também pode ver quais métricas estão inclusas no conjunto de dados, o que ajuda a determinar se você está selecionando o conjunto de dados correto antes de começar a criar seu relatório.

   

5. Clique em Iniciar relatório.

O criador de relatórios é iniciado com o conjunto de dados que escolheu. Agora, você pode começar a criar seu relatório.

Criação de uma cópia de um conjunto de dados

Em alguns casos, talvez você queira criar sua própria cópia de um dos conjuntos de dados padrão. Por exemplo, talvez você queira testar a estrutura de dados ou tentar trabalhar com métricas e atributos personalizados sem se preocupar em desorganizar um conjunto de dados padrão compartilhado.

Observação: lembre-se de que ao criar seu próprio conjunto de dados, as fórmulas e os relatórios do conjunto de dados original não estarão disponíveis. Para a maioria das finalidades, use em vez disso um dos conjuntos de dados padrão.

Como criar uma cópia de um conjunto de dados padrão

1. No Explore, clique no ícone Conjuntos de dados ().
2. Na biblioteca Conjuntos de dados, clique em Novo conjunto de dados.
3. Na página Selecionar uma origem, escolha o produto para o qual deseja criar relatórios.
4. No campo Nome de exibição, insira um nome para seu novo conjunto de dados.
5. Em Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados padrão que você deseja copiar.

   

6. Clique em Concluído.

O criador de relatórios é iniciado com o conjunto de dados que você acabou de criar. Agora, você pode começar a criar seu relatório.

Gerenciamento de conjuntos de dados

O Explore oferece ainda mais opções para gerenciar seus conjuntos de dados. As opções disponíveis dependem de seu nível de permissão para trabalho com conjuntos de dados. Por exemplo, você não pode apagar nem editar os conjuntos de dados padrão.

Como acessar as operações do conjunto de dados

1. No Explore, clique no ícone Conjuntos de dados ().
2. Na biblioteca de Conjuntos de dados, passe o mouse sobre o conjunto de dados que você deseja gerenciar e clique no menu de opções ().

   

3. No menu de opções, selecione uma das opções a seguir:
   • Novo relatório de...: abre um novo relatório usando o conjunto de dados selecionado.
   • Editar: abre a página de configuração do conjunto de dados, na qual você pode alterar o nome do conjunto e revisar o produto utilizado.
   • Renomear: permite que você altere o nome do conjunto de dados.
   • Clonar: cria uma cópia do conjunto de dados selecionado.
   • Apagar: apaga o conjunto de dados.