No Explore, os conjuntos de dados dão acesso aos dados de produtos Zendesk. Cada conjunto de dados contém métricas e atributos que podem ser usados para consultar seus dados.
Antes de criar um relatório, você deve escolher o conjunto de dados que dá acesso às informações que você deseja. Em geral, você seleciona o conjunto de dados padrão que contém os dados de seu produto, por exemplo, Support ou Talk. No entanto, você também pode criar cópias desses conjuntos de dados para teste (por exemplo, se deseja testar métricas personalizadas ou precisa aplicar permissões de segurança específicas).
Conjuntos de dados disponíveis
Os conjuntos de dados a seguir estão disponíveis atualmente no Explore:
Conjuntos de dados do Zendesk Support
Os conjuntos de dados a seguir podem ser usados para gerar relatórios com base em seus tickets e dados de suporte:
- Tickets: relatório das principais métricas dos tickets, como número, atividade e tipo.
- Updates history: relatório de todas as atualizações feitas nos tickets durante seu tempo de vigência.
- SLAs: relatório sobre o desempenho de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço).
- Backlog history: relatório sobre tickets sem resolução ao final de uma data específica.
Conjuntos de dados do Zendesk Talk
Os conjuntos de dados a seguir podem ser usados para gerar relatórios com base no seu uso do Zendesk Talk:
- Calls: relatório sobre a atividade de sua central telefônica e dos seus agentes.
Conjuntos de dados do Zendesk Guide
Os conjuntos de dados a seguir podem ser usados para gerar relatórios com base no seu uso do Zendesk Guide:
- Knowledge Capture: relatórios para ajudar você a entender a eficiência da seleção de artigos para evitar tickets de suporte.
- Team Publishing: relatórios para ajudar você a entender a atividade de sua equipe no Guide incluindo as atividades de criação, publicação, edição de artigos e etc.
- Knowledge Base: relatórios sobre as atividades da central de ajuda incluindo visualização de páginas, votos de artigos e muito mais.
- Search: relatórios sobre as pesquisas que os usuários executaram e os termos que eles pesquisaram em sua base de conhecimento.
- Community: relatórios sobre a atividade nos fóruns da sua comunidade, incluindo número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais.
Conjuntos de dados do chat em tempo real e de mensagens do Zendesk
Os conjuntos de dados a seguir podem ser usados para gerar relatórios com base no seu uso do chat em tempo real e mensagens:
- Engagement: relatórios sobre sua interação com os clientes usando o Chat.
- Chat concurrency: relatórios sobre como os seus agentes lidam com interações simultâneas de chat.
- Messaging tickets: relatórios sobre todos os canais de mensagens, incluindo os canais de mensagens na web, em dispositivos móveis e redes sociais. Elas incluem número de tickets, tempos de resolução, satisfação e muito mais.
Conjunto de dados do Zendesk Sell
Os conjuntos de dados a seguir podem ser usados para gerar relatórios com base no seu uso do Zendesk Sell:
- Sales: os relatórios sobre o seu pipeline de vendas que usam o Sell.
- Calls: relatórios sobre interações de vendas do Zendesk Sell, como chamadas feitas e recebidas e o horário das chamadas, entre outras.
- Products: relatórios sobre vendas, como quantos produtos foram vendidos ao longo do tempo e os produtos mais vendidos.
- Activities: os relatórios sobre o volume de atividades no Sell e a contribuição da equipe de vendas, incluindo o número de e-mails, chamadas, tarefas, compromissos e visitas.
Conjuntos de dados do Answer Bot do Zendesk
Os conjuntos de dados a seguir podem ser usados para gerar relatórios com base no seu uso do Answer Bot do Zendesk:
- Article Recommendations: relatórios sobre o desempenho dos artigos da central de ajuda recomendados automaticamente para os clientes.
- Flow Builder: relatórios sobre o desempenho do bot nos canais da Zendesk.
Escolha de um conjunto de dados
Para acessar as informações de sua empresa, você precisa escolher um conjunto de dados. Para ajudar você a entender as informações que pode incluir em um relatório sobre cada conjunto de dados desses, consulte Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore. Você pode escolher o conjunto de dados que deseja usar antes ou enquanto cria relatórios.
Escolha de um conjunto de dados antes da criação de um relatório
Como escolher um conjunto de dados da biblioteca de conjuntos de dados
- No Explore, clique no ícone Conjuntos de dados (
). - Na página da biblioteca Conjuntos de dados, selecione o conjunto de dados do produto que deseja usar. Os nomes originais predefinidos dos conjuntos de dados exibem o status Padrão e devem ser usados sempre que possível.
Se um conjunto de dados exibe o status Desatualizado, ele não está mais sendo atualizado pelo Zendesk. A menos que você esteja mantendo relatórios que utilizam esse conjunto de dados, é aconselhável apagá-lo.
A página do conjunto de dados que você escolheu é aberta. Nesta página, você pode selecionar um relatório existente ou criar um novo.
Escolha de um conjunto de dados quando você cria um relatório
Como escolher um conjunto de dados enquanto você cria um relatório
- No Explore, clique no ícone de Relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, escolha o produto da Zendesk para o qual deseja criar relatórios.
- Em seguida, selecione um conjunto de dados específico no produto Zendesk em questão. Por exemplo, o Zendesk Support contém conjuntos de dados diferentes para tickets, atualizações, SLAs e histórico da lista de pendências.
Quando você seleciona um conjunto de dados, o painel Conjunto de dados é exibido à direita. Esse painel permite que você selecione a versão do conjunto de dados: seja a versão padrão (mais comum) ou uma versão personalizada. Você também pode ver quais métricas estão inclusas no conjunto de dados, o que ajuda a determinar se você está selecionando o conjunto de dados correto antes de começar a criar seu relatório.
- Por último, clique em Iniciar relatório.
O criador de relatórios é iniciado com o conjunto de dados que escolheu. Agora, você pode começar a criar seu relatório.
Criação de um novo conjunto de dados
Em algumas circunstâncias, talvez você queira criar seu próprio conjunto de dados, por exemplo, se deseja fazer uma experiência com a estrutura de dados ou praticar o uso de fórmulas personalizadas. Se você criar seu próprio conjunto de dados, as fórmulas e os relatórios do conjunto de dados original não estarão disponíveis. Para a maioria das finalidades, escolha um dos conjuntos de dados incorporados.
Como criar e conectar um novo conjunto de dados
- Clique no ícone Conjuntos de dados ().
- Na biblioteca Conjuntos de dados, clique em Novo conjunto de dados.
- Na página Selecionar uma origem, escolha o produto para o qual deseja criar relatórios.
- Na página Novo conjunto de dados, insira um nome para o seu novo conjunto de dados e depois escolha os dados de origem que você deseja consultar, por exemplo, Tickets.
- Clique em Concluído.
O criador de relatórios é iniciado com o conjunto de dados que escolheu. Agora, você pode começar a criar seu relatório.
Mais operações de conjuntos de dados
O Explore oferece ainda mais opções para gerenciar seus conjuntos de dados. As opções disponíveis podem ser diferentes dependendo de seu nível de permissão para trabalho com conjuntos de dados. Por exemplo, você não pode apagar os conjuntos de dados predefinidos.
Como acessar as operações do conjunto de dados
- Clique no ícone Conjuntos de dados ().
- Na biblioteca Conjunto de dados, escolha um conjunto de dados e clique no menu de opções ao lado dele.
- No menu de opções, escolha uma das opções a seguir:
- Novo relatório de...: abre um novo relatório usando o conjunto de dados selecionado.
- Editar: abre a página de configuração do conjunto de dados, na qual você pode alterar o nome do conjunto e revisar o produto utilizado.
- Renomear: permite que você altere o nome do conjunto de dados.
- Clonar: cria uma cópia do conjunto de dados selecionado.
- Apagar: apaga o conjunto de dados.
2 Comentários
Como realizo a atualização das minhas bases de dados? Fiz alterações em alguns tickets, mas essas alterações não estão refletindo nos meus indicadores, diz que a última atualização da consulta ocorreu há 37 min. Eu eu forço a atualização para que essa base de dados reflita a nova realidade dos meus dados?
A atualização da suas bases de dados é feita automaticamente pelo sistema no tempo determinado de cada plano. Infelizmente não á uma maneira de "forçar" uma atualização. Como você pode ver, o indicador ao lado de um relatório mostra quando foi a ultima atualização do plano. Para mais informações sobre o tempo de sincronização para cada plano, por favor, acessar o artigo "Qual é a frequência de sinc. dos dados do Zendesk com o Explore?
" - https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408820703386-Qual-%C3%A9-a-frequ%C3%AAncia-de-sinc-dos-dados-do-Zendesk-com-o-Explore-
Espero que isso ajude!
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