Ao criar um relatório, você deve adicionar, no mínimo, uma métrica e os atributos opcionais. As métricas são valores quantificáveis, como o número de tickets, as respostas aos tickets e os tempos de espera do agente ou do cliente. Os atributos são valores que não podem ser quantificados, como ID e tags de ticket ou nomes de atribuídos.
Há várias métricas e atributos que podem ser usados para cada produto do Zendesk. Para ver os recursos disponíveis, consulte Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore.
Uso de métricas em relatórios
Você pode adicionar métricas de diferentes tamanhos ou cores, em um eixo duplo ou em uma linha de tendência, ou incluí-las em descrições dos dados.
Você pode calcular os resultados de suas métricas de maneiras diferentes, como por soma (SUM) ou contagem (COUNT). O agregador na frente do nome da métrica indica qual cálculo está aplicado no momento. O Explore aplica automaticamente um agregador padrão, mas você pode selecionar outro novo. Consulte Alteração de agregadores de métricas.
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Mensuração de resultados por cor e tamanho
Você pode mensurar os resultados de uma métrica em um gradiente de cores ou tamanhos de exibição diferentes.
Na imagem abaixo, as Respostas do agente foram adicionadas como uma métrica com codificação de cor. No canto superior direito do seu gráfico, você pode ver a distribuição dos resultados no gradiente de cores.
Na imagem abaixo, as Respostas do agente foram adicionadas como uma métrica com codificação de tamanho. No canto superior direito do seu gráfico, você pode ver a distribuição dos resultados em tamanhos diferentes. As opções de codificação de tamanho não podem ser editadas.
- No painel Métricas, clique no ícone de Codificação de cor (
) ou de Codificação de tamanho (
). - Selecione a métrica que deseja codificar com uma cor ou tamanho.
- Clique no ícone de configuração de gráfico (
). - Clique em Cores.
- Da lista suspensa Codificação de cor, escolha um novo estilo de cor.
Adição de uma métrica como um eixo secundário
Em alguns tipos de gráfico, você pode adicionar uma métrica como eixo duplo ou eixo secundário. Essa é uma maneira fácil de comparar métricas com diferentes escalas e separar resultados que seriam difíceis de analisar.
Na imagem, a métrica Tickets sem resposta e sem resolução usa uma escala bem menor do que as métricas Respostas do agente e Tickets. Como mostra a imagem abaixo, é difícil visualizar os resultados dessa métrica.
Para facilitar a visualização dos dados, você pode adicionar Tickets sem resposta e sem resolução como um eixo duplo. Isso exibe a métrica em sua própria escala e visualização, conforme mostrado abaixo:
- No painel Métricas, clique no ícone do eixo duplo (
). - Selecione a métrica que você quer usar para o eixo duplo.
Exibição dos resultados de uma métrica como uma linha de tendência
Similar ao eixo duplo, você pode adicionar uma métrica como uma linha de tendência aos resultados individuais. Você também pode exibir a tendência para cada métrica adicionando linhas de tendência em Configuração de gráfico> Linha de tendência.
- No painel Métricas, clique na linha de tendência (
). - Selecione a métrica que deseja adicionar como linha de tendência.
Você pode editar as opções da linha de tendência, incluindo ocultar e exibir valores na Configuração de gráfico>Linha de tendência.
Restrição dos resultados da métrica a uma descrição dos dados
Se você não quiser que uma métrica específica seja exibida no relatório, mas quiser permitir que os usuários vejam os dados, pode adicionar a métrica como uma descrição dos dados. Qualquer resultado da métrica adicionado como descrição dos dados será exibido quando um usuário passar o mouse por um ponto de dados. Para obter mais informações sobre a adição e personalização de descrições dos dados, consulte Trabalho com o recurso de descrição dos dados.
Na imagem abaixo, apenas as métricas das respostas estão visíveis no relatório, mas quando um visualizador passa o mouse por um ponto de dados, ele pode ver o número correspondente de resultados de ticket.
Como adicionar uma métrica como descrição dos dados
- No painel Métricas, clique no ícone da descrição dos dados (
). - Selecione a métrica que deseja adicionar como descrição dos dados.
Uso de linhas de comparação para destacar resultados de métricas
As linhas de comparação podem destacar vários resultados da métrica para um valor. Quando você adiciona uma linha de comparação, pode passar o mouse por qualquer ponto de dados para ver todos os resultados para a mesma posição no eixo X. As linhas de comparação são úteis quando seu atributo tem vários valores, mas o tamanho da sua tela não permite exibir todos os rótulos.
- No menu Configuração de gráfico (), selecione Descrição dos dados.
- Selecione Linha de comparação da lista suspensa Modo.
Uso de atributos em relatórios
Em um relatório, você pode adicionar atributos aos painéis Colunas, Linhas, Filtros e Detalhamentos.
Inclusão de atributos a colunas
As colunas dividem seus resultados em valores de atributos em um gráfico. Para adicionar um atributo ao painel Colunas, clique em Adicionar e selecione um atributo.
) no painel Colunas. O recurso de tabela dinâmica economiza seu tempo porque ele move seus atributos automaticamente, sem a necessidade de você arrastar e soltá-los.Segue um exemplo com atributo Ticket criado - mês adicionado como coluna.
Inclusão de atributos a linhas
Quando você adiciona um atributo ao painel Linhas, pode visualizar gráficos individuais para cada um dos seus valores de atributos sem selecionar ou excluir resultados. Você pode visualizar um valor usando o Seletor de linhas à esquerda de seu gráfico.
Segue um exemplo de relatório com o atributo Status do ticket adicionado como linha. O valor Fechado está selecionado no seletor de linhas.
Inclusão de atributos a detalhamentos
Semelhantes às Linhas, os atributos adicionados ao painel Detalhamentos dividem seu relatório em gráficos individuais com base em valores de atributos. Diferentes das linhas, os detalhamentos exibem todos os gráficos lado a lado. É um modo simples de comparar resultados, mas se seu atributo possuir vários valores, recomendamos selecionar os valores a serem exibidos ou use as linhas.
Você pode exibir, no máximo, 30 gráficos usando o Detalhamento. Se o atributo adicionado ao painel Detalhamentos retornar mais do que 30 valores, aplique um filtro para restringir os valores retornados.
Inclusão de atributos a filtros
Os atributos adicionados como filtros permitem selecionar ou excluir valores dos resultados do relatório. Os resultados são filtrados conforme os valores selecionados, mas os nomes de atributos não são exibidos no seu relatório. Em vez disso, todos os seus filtros aplicados são listados abaixo de seu relatório. Essa lista inclui qualquer manipulação de resultado criada.
Por exemplo, os resultados abaixo foram filtrados pelo status de ticket Aberto, mas o nome do atributo não é exibido no relatório.
Para limitar problemas de desempenho, o Explore atualmente retorna apenas as primeiras 50.000 linhas de um relatório. Para executar o relatório com êxito, considere o uso de um filtro para limitar os resultados retornados.