O aplicativo Superadministrador é uma ferramenta para atualização em massa de agentes e usuários finais no Zendesk Support. Um administrador pode pesquisar por agentes ou usuários finais por várias propriedades e exportar o resultado ou selecionar usuários específicos para atualização em massa. O aplicativo está disponível noMarketplace da Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Instalação
- Uso do aplicativo Superadministrador
- Pesquisa e atualização de agentes
- Pesquisa e atualização de usuários finais
- Notas da versão
- Feedback
Instalação
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. - Clique no botão Mercado e pesquise "Superadministrador" na barra de pesquisa na parte superior esquerda da página.
- Clique no ícone do aplicativo Superadministrador e depois em Instalar.
- Selecione sua conta para instalar esse aplicativo.
- Na seção Instalação , selecione as configurações que deseja aplicar à sua configuração.
- Clique em Instalar.
Uso do aplicativo Superadministrador
Ao clicar no ícone Superadministrador na barra lateral esquerda, o aplicativo de página inteira será aberto em uma aba.
Na página principal, você pode optar por pesquisar e gerenciar agentes ou usuários finais.
Pesquisa por agentes
Você pode pesquisar agentes por funções e grupos. Como alternativa, você pode clicar no status Suspenso ou Ativo e ver todos os agentes nesse status. Há também uma caixa de pesquisa que pode ser usada para pesquisar valores em Nome, Emailou Tags.
Após encontrar os resultados da pesquisa, clique no botão Exportar para exportar a lista de agentes para um arquivo CSV para análise adicional. Você também pode alternar entre os diversos campos na visualização clicando no ícone de engrenagem ao lado do botão Exportar :
Atualização de vários agentes
Após pesquisar por agentes, você pode atualizar os detalhes de vários agentes.
Como atualizar vários agentes
- Quando sua lista de agentes for exibida, marque a caixa de seleção ao lado dos agentes que você gostaria de editar.
- Clique em Editar agentes e atualize os campos a seguir:
- Função
- Grupo padrão
- Adicionar tags
- Remover tags
- Suspensão: ativa ou suspensa
- Clique em Confirmar e aguarde o aplicativo concluir as atualizações.
Observação: Durante o processo de atualização, não feche a janela do aplicativo.
Pesquisa e atualização de usuários finais
O aplicativo também permite pesquisar e atualizar vários usuários finais.
Como pesquisar e atualizar usuários finais
- No aplicativo SuperAdmin, clique na aba Usuários finais .
- Pesquise por usuários finais por palavras-chave no campo de pesquisa ou clique no status Suspenso/Ativo .
- Quando os resultados da pesquisa forem encontrados, alterne entre os vários campos na visualização clicando no ícone de engrenagem.
- Quando sua lista de usuários finais for encontrada, marque a caixa de seleção ao lado dos agentes que você gostaria de editar.
- Clique no botão Editar usuários finais e atualize os campos a seguir:
- Função
- Adicionar tags
- Remover tags
- Suspensão: ativa ou suspensa
- Clique em Confirmar e aguarde o aplicativo concluir as atualizações. Observação: Durante o processo de atualização, não feche a janela do aplicativo.
Notas da versão
Versão 1.1.1 - 08/03/2021
- Lançadas as traduções para idiomas que não o inglês
Versão 1.1.0 - 28/09/2020
- Novo recurso - Foi adicionada a capacidade de encerrar sessões de agentes
Versão 1.0.1 - 09/09/2020
- Adição de um indicador de carregamento
- Tela de agentes e usuários finais atualizada para que não busque todas as linhas durante o carregamento
- Pesquisa restrita de grupos de agentes por grupo padrão
- Listagem de todos os grupos removida (apenas o grupo padrão)
Versão 1.0 - 22/06/2020
- Versão inicial
Feedback
Publique feedback sobre o aplicativo ou solicitação de recurso do superadministrador na conversa oficial de feedback na comunidade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.