Todos os administradores e agentes usando o Zendesk Chat recebem funções que permitem ou restringem as tarefas relacionadas ao Chat que eles podem executar.
Há dois tipos de funções:
- Funções padrão, definidas pela Zendesk e discutidas no presente artigo.
- Funções personalizadas, definidas pelo administrador da conta. Para obter mais informações, consulte Criação de funções personalizadas do Chat e sua atribuição a usuários.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre as funções padrão do Chat
Por padrão, as contas do Chat incluem três funções: Agente, Administrador e Responsável pela conta. Por padrão, cada uma dessas funções têm permissões e habilidades padrão.
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Os agentes podem:
- Conversar com os clientes
- Criar atalhos
- Banir visitantes
- Ver chats anteriores
- Definir configurações pessoais
Consulte Introdução para agentes do Chat para obter mais informações sobre permissões dos agentes.
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Os administradores têm todos os privilégios padrão dos agentes. Além disso, os administradores podem:
- Definir configurações globais e pessoais
- Gerenciar agentes, gatilhos e departamentos
- Apagar chats
- Usar a Análise de chat
Observação: as permissões do administrador não podem ser modificadasConsulte Introdução para administradores do Chat para obter mais informações sobre as tarefas dos administradores.
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O responsável pela conta tem todos os privilégios padrão de administradores e agentes. Além disso, o responsável pela conta pode:
- Atualizar ou fazer downgrade do plano da conta
- Alterar as informações de faturamento
- Acessar as faturas
- Cancelar a conta
Observação: as permissões de responsável pela conta não podem ser modificadas
A atribuição e o uso dessas funções são determinadas pelo seu uso do Zendesk Chat:
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Contas do Chat integradas (que usam o Zendesk Chat e o Support) precisam considerar as funções de seus agentes do Support ao atribuir funções do Chat: um agente deve ser um administrador no Chat e Support, ou não deve ser administrador em nenhum dos produtos. No entanto, as contas em alguns planos podem criar funções personalizadas com alguns privilégios de administrador em seus produtos e atribuir essas funções a agentes comuns. Para obter informações sobre as funções em contas integradas, consulte Configuração do Zendesk Chat no Zendesk Support.
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As contas apenas do Chat podem atribuir funções conforme necessário mesmo se forem também clientes do Zendesk Support, basta que suas contas do Chat e Support não estejam vinculadas.
Consulte Uso das funções padrão do Chat abaixo para obter mais informações sobre o trabalho com funções padrão de acordo com a versão da sua conta do Chat.
Uso das funções padrão do Chat
Você pode visualizar os detalhes de uma função padrão na página Funções no painel do Chat.
Como exibir as funções padrão
- Em seu painel do Chat, visite Configurações > Funções.
- Clique na função que deseja exibir.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
- Para alterar a função de um agente ou administrador, consulte Criação e atualização de agentes.
- Para alterar o responsável pela conta, consulte Alteração do responsável pela conta do Zendesk Chat.