Depois de ativar e configurar o canal de voz, você precisa conceder acesso aos agentes. Nos planos Enterprise, as funções personalizadas são usadas para configurar o acesso para vários usuários ao mesmo tempo. Se você não está usando um plano Enterprise, ou se quer definir configurações para usuários individuais, o acesso pode ser configurado na página Membros da equipe, na Central de administração.
Você pode gerenciar o acesso ao canal de voz para um usuário por vez.
Concessão de acesso ao voz (planos que não são Enterprise)
Se você não está usando um plano Enterprise, configure o acesso ao voz na página Membros da equipe, na Central de administração.
Como gerenciar o acesso ao voz (planos que não são Enterprise)
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na página Membros da equipe, clique no usuário ao qual quer conceder acesso. O usuário que você escolher precisa ter o Tipo de usuário de Membro da equipe.
- Na seção Voz da página, marque a caixa de seleção Acesso. Quando essa caixa de seleção não é marcada, o usuário não pode acessar o voz.
- Na lista suspensa Função, escolha uma das funções do voz a seguir para esse agente:
- Administrador: um administrador pode gerenciar todas as configurações do voz na Central de administração em Canais > Talk, mas não pode fazer nem receber chamadas.
- Líder da equipe: o líder da equipe é um administrador do voz que pode também fazer e receber chamadas.
- Agente: o agente será a função que você normalmente atribui. Ele pode apenas fazer ou receber chamadas.
A função de administrador do voz não consome uma licença quando usada em conjunto com uma licença gratuita do Support, como Colaborador ou Agente light.
- Ao terminar, clique em Salvar.
O agente agora tem acesso ao voz com as permissões que você configurou.
Concessão de acesso ao voz (planos Enterprise)
Se você está em um plano Enterprise, pode usar funções personalizadas para configurar com mais eficiência o acesso às configurações do voz e ao painel do Talk por função, em vez de por usuário individual. Administradores do Support podem gerenciar as configurações do voz e visualizar o painel, independentemente da função que tenham no voz.
Como gerenciar o acesso ao voz (planos Enterprise)
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções.
- Passe o cursor do mouse sobre a função para a qual quer configurar o acesso, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Editar.
Uma visualização detalhada das configurações da função personalizada será exibida. Uma lista de usuários atribuídos à função também fica visível em um painel à direita.
- Configure os itens a seguir conforme necessário:
- Gerenciar canais e extensões: ative essa configuração para permitir que usuários atribuídos a essa função gerenciem as configurações do Talk. Quando essa configuração está ativada e o encaminhamento omnichannel está desativado, os agentes podem alterar o status de outros agentes no painel do Talk.
- Visualizar painel do Talk: ative essa configuração para permitir que usuários atribuídos a essa função visualizem o painel do Talk.
- Ao terminar, clique em Salvar.