Este artigo descreve como os administradores podem permitir que os agentes adicionem negrito, itálico, listas e outras formatações, imagens e texto colorido a seus comentários de ticket e macros. A formatação ajuda a facilitar a leitura e interpretação das notificações por e-mail e tickets enviadas para os solicitantes.
Formatação de conteúdo na interface do agente
As opções de formatação descritas nesta seção estão disponíveis automaticamente na interface do agente e são aplicadas a toda a conta. Seus agentes contam com várias opções de formatação no mesmo editor de conteúdo sofisticado, o CKEditor. Você não precisa escolher entre um editor de conteúdo sofisticado ou de Markdown para seus agentes.
Os agentes podem formatar na barra de ferramentas:
Os agentes também podem inserir comandos Markdown:
O editor está disponível para os agentes quando eles criam novos tickets, adicionam comentários do ticket, editam tickets em massa e atualizam os tickets criados por integrações que usam a estrutura de canal da Zendesk.
Tanto a opção de formatação de conteúdo sofisticado quanto a de Markdown estão ativadas automaticamente na sua conta.
Diferenças dos editores legados
Esta seção descreve algumas diferenças entre a caixa de edição combinada e os outros editores legados para conteúdo sofisticado e Markdown.
- O novo editor ainda não está disponível no editor de macros, mas isso está nos nossos planos.
- Não há compatibilidade para formatação sofisticada dentro de blocos de código.
- Não há compatibilidade com o uso da tecla de seta para baixo para sair do bloco de código. Para isso, aperte a tecla Enter três vezes.
- Não há suporte para o redimensionamento de imagens usando as teclas de seta para cima e para baixo.
- Os elementos da régua horizontal sempre ficarão em suas próprias linhas e não podem ficar dentro de outros elementos.
- Só é possível recuar um item da lista que esteja no mesmo nível do item anterior. Não é possível recuar citações em bloco, apenas o texto dentro dessas citações.
- Não há compatibilidade para o uso do símbolo de sublinhado (_) com Markdown para texto sublinhado. Por exemplo, digitar
_Important_não é exibido como Importante. Para inserir negrito ou itálico no texto, use símbolos de sublinhado (_) e também asteriscos (*). Ou seja, digitar_Note_e__Caution__é exibido como Observação e Cuidado.
Ativação ou desativação do texto colorido
No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os administradores podem ativar ou desativar o texto colorido. Essa configuração da conta permite que os administradores controlem se os agentes podem ou não usar os recursos de texto colorido e de cor do plano de fundo em comentários do ticket. Consulte Alteração da cor do texto. O recurso de texto colorido vem ativado por padrão no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Quando o recurso de texto colorido está desativado, os agentes não veem o seletor de cor na barra de ferramentas de texto.
O recurso de texto colorido está disponível somente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, e não na interface padrão do agente.
Como desativar o recurso de texto colorido
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Na seção Comentários, desmarque a opção Ativar texto colorido.
Posteriormente, você pode voltar a Ativar texto colorido se assim desejar.
8 Comentários
Tem como habilitar a barra de formatação para os solicitantes?
Como habilitar essa barra de ferramenta no editor de artigos do Guide?
Olá @..., de momento não existe essa funcionalidade para solicitantes.
Olá @... , no editor de Guide já deveria visualizar a barra de texto enriquecido por defeito (não inclui exatamente as mesmas opções do editor de comentário de ticket).
@..., agradeço a resposta. Mas não há uma forma de habilitar as mesmas opções no editor do Guide?
O editor do Guide é bem limitador. Até mesmo aqui eu consigo incluir uma citação, algo que no artigo eu não consigo fazer.
@... realmente são dois editores diferentes, e o do Guide ainda tem algumas limitações.
No entanto, no Guide podemos editar o arquivo style.css, consequentemente criando novos estilos para o texto. Partilho uma sugestão para as citações que pode encontrar aqui. Espero que seja útil!
É possível formatar cor de texto na Observação Interna? O editor libera a formatação, porém não fica visível quando o conteúdo é salvo.
Espero que esteja tudo bem! Sim, é possível! Por favor, se estiver utilizando a interface Espaço de trabalho do agente do Zendesk, verificar se essa funcionalidade está desativada. As instruções estão descritas neste artigo logo acima. Também sugiro limpar cache and cookies. Qualquer problema, por favor contatar a equipe de suporte técnico.
Espero que isso ajude!
Gabriel obrigado pela resposta, mas acho que está com bug. A equipe de suporte técnico do Zendesk está avaliando. Ao ativar a funcionalidade, libera a barra de ferramentas, porém quando salva o texto, a formatação de cor de texto e fundo do texto não está salvando. Obrigado.
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