Pergunta
Posso enviar pesquisas de satisfação do cliente em idiomas diferentes?
Resposta
A pesquisa de satisfação do cliente é internacionalizada e a seção da pesquisa é traduzida para corresponder ao idioma no perfil do usuário do solicitante. Para verificar o idioma padrão da sua conta, consulte este artigo: Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma.
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem de email além da seção de classificação, por exemplo, How would you rate the support you received? usando conteúdo dinâmico. Crie as traduções do texto do e-mail para a pesquisa em cada idioma ao qual você deseja oferecer suporte e use o placeholder de conteúdo dinâmico no corpo da solicitação de índice de satisfação do cliente (automação do sistema). A automação envia e-mails com índices de satisfação com base no idioma do usuário definido em seu perfil de usuário.
Como personalizar o conteúdo da pesquisa de satisfação
- Crie conteúdo dinâmico com uma variante em cada idioma ao qual você oferece suporte. Em seguida, copie o placeholder gerado
- Na pesquisa, substitua o conteúdo de texto pelo placeholder de conteúdo dinâmico . Esse campo será preenchido dinamicamente
- Repita essas etapas para todos os outros campos da pesquisa
Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.