Pergunta
Posso enviar pesquisas de satisfação do cliente em diferentes idiomas?
Resposta
A pesquisa de satisfação do cliente é internacionalizada e a seção da pesquisa é traduzida para corresponder ao idioma no perfil de usuário do solicitante. Para verificar o idioma padrão da sua conta, consulte este artigo: Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma.
Você pode personalizar o conteúdo da mensagem de email além da seção de classificação, por exemplo, How would you rate the support you received? usando conteúdo dinâmico. Crie as traduções do texto do email para a pesquisa em cada idioma do Support e use o placeholder de conteúdo dinâmico no corpo do Índice de satisfação do cliente da solicitação (automação do sistema). A automação envia e-mails de índice de satisfação com base no idioma definido pelo usuário no perfil dele.
Personalizar o conteúdo da pesquisa de satisfação
- Crie conteúdo dinâmico com uma variante em cada idioma do Support. Em seguida, copie o placeholder gerado
- Na pesquisa, substitua o conteúdo de texto pelo placeholder conteúdo dinâmico. Esse campo será preenchido dinamicamente
- Repita essas etapas para todos os outros campos da pesquisa
Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.