As pesquisas de CSAT são em diversos idiomas?

Pergunta

Posso enviar pesquisas de satisfação do cliente em diferentes idiomas?

Resposta

A pesquisa de satisfação do cliente é totalmente internacionalizada e a seção de pesquisa é traduzida para corresponder ao idioma no perfil de usuário do solicitante. Se o idioma do usuário final for uma variante de um idioma com suporte, o conteúdo será, por padrão, inglês (EUA). Para verificar o idioma padrão da sua conta, consulte este artigo: Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma.

Você pode personalizar o conteúdo da mensagem de email além da seção de índice, por exemplo, Good, I'm satisfied ou Bad, I'm unsatisfied usando conteúdo dinâmico. Crie as traduções do texto de email para a pesquisa em cada idioma aos quais você deseja oferecer suporte e use o placeholder do conteúdo dinâmico no corpo do Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). A automação envia emails de índice de satisfação com base no idioma definido em seu perfil do usuário.

Como personalizar o conteúdo da pesquisa de satisfação

1. Crie conteúdo dinâmico para cada idioma. Então, copie o placeholder gerado.
   
2. Substitua o conteúdo do corpo da mensagem de e-mail pelo placeholder de conteúdo dinâmico.
   

Obs.: As traduções de conteúdo dinâmico serão renderizadas apenas para a idiomas principais do Zendesk. as variantes de idioma do conteúdo dinâmico não são compatíveis com modelos de e-mail.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização de sua pesquisa de satisfação do cliente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.