A central de ajuda tem sua própria pesquisa para a qual você pode otimizar seu conteúdo, mas é importante pensar nas outras ferramentas de pesquisa que os clientes podem usar para chegar ao seu conteúdo. A otimização para mecanismos de pesquisa (SEO) pode ser útil para ajudar seus clientes a encontrarem o que precisam, garantindo que os mecanismos de pesquisa, como o Google, sejam capazes de compreender facilmente seu conteúdo. A SEO pode ajudar você a posicionar o conteúdo de sua central de ajuda adequadamente dentro dos resultados de pesquisa.
Os mecanismos de pesquisa ajustam seus algoritmos com frequência, o que torna a SEO um alvo em movimento, mas não se preocupe demais com isso. Ao criar uma central de ajuda, seu conteúdo sempre estará sendo beneficiado pelas práticas recomendadas de SEO mais recentes.
Continue lendo para saber como a central de ajuda é otimizada para os mecanismos de pesquisa e também descobrir o que você pode fazer para criar uma central de ajuda que beneficie seus usuários e melhore sua posição na pesquisa do Google e em outros mecanismos de pesquisa populares.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Como a central de ajuda foi projetada para auxiliar com a SEO
Pense na SEO como três pilares: conteúdo, links e estrutura. A central de ajuda foi projetada para fortalecer cada pilar, para que seus resultados de SEO sejam fortes.
Esta seção abrange os tópicos a seguir:
Como a central de ajuda auxilia com o pilar de SEO 1: Conteúdo
O conteúdo costuma ser definido como cópia escrita, mas também inclui imagens, vídeos, anexos e assim por diante. Você controla o conteúdo da sua central de ajuda, e é importante pensar em sua utilização e atualização, na qualidade do conteúdo e sua localização.
Marcas “meta description”
As publicações da comunidade e os artigos da base de conhecimento da central de ajuda incluem marcas “meta description” automatizadas, que usam os primeiros 140 caracteres do artigo ou da publicação. Para as categorias e seções da KB e os tópicos da comunidade, a Central de Ajuda usa a descrição que você inclui como um resumo do assunto tratado na categoria, seção ou tópico.
As meta descriptions fornecem uma explicação concisa do conteúdo das páginas da web. Elas costumam ser usadas nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa para exibir trechos de visualização para uma página.
Como a central de ajuda auxilia com o pilar de SEO 2: Links
Os links incluem vínculos internos e externos. Eles funcionam como se apontassem para outra pessoa e indicassem a opinião que têm dela. Quanto mais pessoas (ou domínios) fazem referência a outra página com sua opinião, mais os mecanismos de pesquisa confiam no que essa página aborda.
A central de ajuda tem uma estrutura de URL simples e clara que permite um melhor rastreamento de seu conteúdo pelos mecanismos de pesquisa como o Google. As URLs da central de ajuda contêm uma ID e um campo de dados dinâmico, como a seguir:
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]Isso significa que elas são legíveis por humanos e mecanismos de pesquisa, mas não quebram quando você altera o título do artigo. Por exemplo:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-RulesE a navegação é fácil, com navegação estrutural e um fluxo natural que garante que todos os níveis da central de ajuda estejam disponíveis para os rastreadores, mesmo sem um mapa do site.
Como a central de ajuda auxilia com o pilar de SEO 3: estrutura
A estrutura inclui áreas técnicas de rastreamento, indexação e arquitetura do site.
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Conteúdo duplicado
O conteúdo duplicado pode deixar os mecanismos de pesquisa sem saber qual deve ser a hierarquia das páginas, algumas vezes resultando em posições mais baixas quando o mecanismo de pesquisa escolhe a página errada. Além de ter uma boa arquitetura de site e evitar a criação de conteúdo duplicado, a central de ajuda auxilia a manter o conteúdo duplicado no mínimo usando tags de URL canônicas.
A conversão em formato canônico é o processo de escolha da melhor URL quando há várias opções. Uma marca de URL canônica é uma marca meta a nível de página que é colocada no cabeçalho HTML de uma página da web. Ela diz aos mecanismos de pesquisa qual URL é a versão canônica da página sendo exibida. Seu objetivo é manter o conteúdo duplicado fora do índice do mecanismo de pesquisa, ao mesmo tempo em que consolida a força de sua página em uma única página canônica. Para saber mais, consulte o artigo Usar URLs canônicos da Google.
“alternate” hreflang
A central de ajuda tem tags hreflang na página inicial, nas páginas de seção, de categoria e de artigo, para que os rastreadores não fiquem confusos com nosso seletor de idioma. A marca hreflang (também conhecida como rel="alternate" hreflang="x") diz aos mecanismos de pesquisa qual idioma você está usando em uma página específica, para que ele possa oferecer o resultado mais relevante aos usuários que pesquisam em seus idiomas.
Por exemplo, se você criou versões em alemão dos artigos da sua central de ajuda em português, as versões alemãs serão marcadas com a tag hreflang=“de”, para que as pesquisas com um endereço IP da Alemanha vejam uma página em alemão. Para saber mais, consulte o artigo Uso de hreflang para definir os URLs de idioma e região da Google.
Redirecionamentos temporários
A central de ajuda mantém os 302 no mínimo. 302 é um código de status HTTP para movido temporariamente, que encaminha automaticamente o solicitante para outro local. Se a página de origem e destino de redirecionamento do solicitante forem indexadas pelo Google, você terá uma página duplicada indexada.
A velocidade e o desempenho do website podem impactar a hierarquização da pesquisa. Regularmente, são realizadas melhorias de desempenho na central de ajuda para otimizar o tempo de carregamento de páginas e elementos usando cache, remoção de redundâncias e otimização de códigos.
HTTPS em todo lugar
Em agosto de 2014, a Google anunciou que utilizaria HTTPS como um sinal de hierarquização de pesquisa. A central de ajuda usa HTTPS em todo lugar, então você tem conexões seguras e criptografadas.
Ideal para dispositivos móveis
Em abril de 2015, a Google anunciou que começaria a usar a adaptação a dispositivos móveis como um sinal de hierarquização de pesquisa. Isso garante que os usuários recebam resultados de pesquisa relevantes e de alta qualidade, otimizados para dispositivos móveis. Ao usar a central de ajuda, seu conteúdo torna-se ideal para dispositivos móveis com a utilização do site móvel correspondente ou com a criação de um tema responsivo personalizado.
Mapa do site automático em XML
A estrutura padrão da central de ajuda, com navegação estrutural claramente marcada, facilita a indexação correta das suas páginas pelos mecanismos de pesquisa. Além disso, com o mapa do site XML, esses mecanismos têm visibilidade de todas as suas páginas, independentemente da estrutura da central de ajuda.
O mapa do site XML ajuda os mecanismos de pesquisa, como o Google, a encontrar páginas na base de conhecimento da central de ajuda. Isso assegura que os usuários encontrarão suas, categorias, seções e artigos em suas pesquisas. No entanto, isso não melhora a classificação individual dessas páginas. O mapa do site não inclui conteúdo da comunidade.
O mapa do site é ativado automaticamente e atualizado a cada duas horas com o novo conteúdo, assegurando que os mecanismos de pesquisa tenham o conteúdo mais atualizado. O mapa do site pode ser acessado por rastreadores de mecanismo de pesquisa pelo arquivo robots.txt na sua central de ajuda. Se a sua central de ajuda exige a entrada do usuário, o mapa do site não será gerado automaticamente. Os rastreadores web não conseguem acessar centrais de ajuda restritas ou fechadas.
Você pode visualizar o mapa do site XML da sua central de ajuda em: subdomínio.zendesk.com/hc/sitemap.xml
Como você pode otimizar sua central de ajuda para pesquisa
Para que você possa otimizar sua central de ajuda e seu conteúdo para as pesquisas, é importante se lembrar do funcionamento básico da central de ajuda e dos mecanismos de pesquisa mais populares. Você tem diversas opções para melhorar os resultados de pesquisa, para que os usuários encontrem as respostas para suas perguntas.
Práticas recomendadas para a otimização da pesquisa
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Crie conteúdo original e de alta qualidade. O conteúdo de seu site deve ser único, específico e de alta qualidade. Se assim for, será muito mais provável que os usuários permaneçam na página e criem links para ela ou sua central de ajuda, melhorando sua classificação no Google.
Dê aos seus artigos títulos breves que descrevam precisamente o conteúdo da página. Não publique nenhum conteúdo que tenha sido produzido em massa ou extraído de outros sites. Seu conteúdo deve ser criado principalmente para proporcionar aos visitantes uma boa experiência de usuário. Ao usar links para outros artigos, certifique-se de deixar claro o conteúdo para o qual está vinculando. Se você não estiver usando um tema padrão da central de ajuda, certifique-se de que a visibilidade dos links é boa.
- Forneça uma ótima experiência de usuário. Garanta que sua central de ajuda seja bonita e fácil de navegar.
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Inclua discretamente sinônimos e palavras-chaves no título ou no corpo de seu artigo. Você também pode adicioná-los como rótulos no artigo. Os títulos dos artigos têm o maior peso, os rótulos um pouco menos e o corpo, o menor.
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Evite o excesso de palavras-chaves. Isso pode, na verdade, prejudicar sua posição no Google. O Google recomenda que você se concentre na criação de conteúdo útil e rico em informações, que use as palavras-chave adequadamente e no contexto. Consulte o artigo Excesso de palavras-chave da Google.
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Crie rótulos com várias palavras com espaços em branco. Sublinhados e espaços não são intercambiáveis na pesquisa da central de ajuda. Como a maioria dos usuários não pesquisa com sublinhados, é melhor incluir os dois tipos de pesquisa.
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Escolha um título que descreva de maneira concisa o conteúdo do seu artigo. O título é a parte mais proeminente das informações nos resultados de pesquisa. Frequentemente, isso é crucial na decisão do usuário de clicar no link ou sair.
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Promova o seu conteúdo. Destaque os itens úteis e de alta qualidade que aumentem a reputação do seu site e sua classificação do Google.
Por exemplo, faça um anúncio na página inicial da central de ajuda ao adicionar algo novo e importante. No entanto, evite promover cada pequena atualização ou adição. Isso aumenta o ruído e a probabilidade de desativação das notificações do seu feed do X (anteriormente Twitter) ou outros canais.
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Olhe os números. Use o Google Analytics com a central de ajuda para coletar e analisar informações sobre visitantes e conteúdo. Por exemplo, você pode determinar sua taxa de rejeição e medir o efeito de suas otimizações de pesquisa, entre outros. Consulte Habilitação do Google Analytics para a sua central de ajuda.