Configuração do single sign-on (SSO) para o WordPress

Qual é o meu plano?

Ao configurar o single sign-on (SSO) para o plug-in Zendesk Support for WordPress, os usuários de seu site do WordPress acessam o Zendesk Support usando a ID de usuário e a senha do WordPress. Eles acessam o Zendesk Support pela URL de sempre (http://minhaempresa.zendesk.com), mas a entrada acontece por meio da página de entrada do WordPress, exibida ao clicar no link de entrada no Zendesk Support. Ao se autenticarem com êxito pelo WordPress, os usuários são conectados diretamente.

Observação: essa integração requer acesso aos mecanismos de acesso padrão do WordPress (WP-LOGIN.php) para funcionar adequadamente. Se algum código personalizado ou plug-in de terceiros (Woocommerce, Theme My Login) foi implementado no WordPress e interfere nesse processo, não podemos garantir que ele funcionará conforme esperado e não há suporte para ele.

Após configurar o single sign-on, todo o gerenciamento e a autenticação de usuário acontece no WordPress.

Se você alternar para o SSO após configurar os usuários no Zendesk Support, eles não terão mais acesso a essas contas de usuário (a entrada antiga deles). No entanto, para que a identidade anterior esteja associada à sua conta de usuário WordPress, use o mesmo endereço de e-mail em ambas as contas de usuário. Em outras palavras, se a conta de um usuário do WordPress usar o mesmo endereço de e-mail da conta do Zendesk Support, as duas contas serão sincronizadas. Se for usado um endereço diferente, é criada uma conta de usuário separada.

Como configurar o single sign-on para o plug-in Zendesk Support for WordPress

Este processo é bidirecional entre o seu site WordPress e o Zendesk Support. Entre nos dois como administrador.

Observação: você precisa ter instalado o plug-in Zendesk Support for WordPress. Para obter mais informações sobre a configuração e o uso do plug-in Zendesk Support for WordPress, consulte Configuração e uso do plug-in Zendesk Support for WordPress.

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Segurança > Single sign-on.
   Observação: você precisa ativar a Central de Ajuda para configurar o single sign-on para o WordPress. Consulte Ativação da Central de Ajuda no modo de configuração.
2. Marque a opção da estratégia Token da web JSON.
3. No WordPress, selecione a Autenticação remota do painel do Zendesk.

   

4. Selecione e copie a URL de entrada remota.

   

5. Voltando às opções de token da web JSON abertas no Zendesk Support, copie a URL na caixa de entrada URL de entrada remota.

   

6. Se você desejar que os usuários retornem ao site do WordPress depois da saída, copie a URL de saída remota no WordPress e cole-a na URL de saída remota no Zendesk Support.
7. No WordPress, em General Settings, selecione JSON Web Token da lista suspensa Remote Auth Strategy.
8. No Zendesk Support, ative a opção Atualizar IDs externas?.
9. No Zendesk Support, selecione e copie o seu token de Segredo compartilhado.
   Observação: ele é um número longo e pode exceder o comprimento do controle de texto onde é exibido, então clique duas vezes no número para ter certeza de que selecionou tudo.
10. No Zendesk Support, clique em Salvar. Você concluiu a parte de configuração do Zendesk Support.
11. No WordPress, copie o segredo compartilhado para Remote Auth Shared Token.
12. Clique em Salvar alterações.

Agora, todos os usuários, incluindo você, serão autenticados através do site WordPress, ao entrarem no sistema.

Observação: se você, como administrador, precisar entrar no Zendesk Support com sua conta de usuário, pode fazê-lo através da seguinte URL: http://minhaempresa.zendesk.com/access/normal.