Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?

Pergunta

Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?

Resposta

É possível cancelar a atribuição de tickets reabertos após um ticket ter sido definido com um status resolvido por meio do uso de gatilhos. Você pode configurar esse fluxo de trabalho criando um novo gatilho na página Gatilhos.

Como criar o gatilho

1. Crie um novo gatilho.
2. Em Atender a TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   • Status | Alterado de | Resolvido
   • Usuário atual | É | (usuário final)
     
     
3. Em Ações,adicione as condições abaixo.
   • Atribuído (-)
     
     
   Obs.: Para que a receita de gatilho acima seja disparada nos tickets de mensagens, remova a condição Usuário atual | É | (usuário final). Em contas sem status de ticket personalizados habilitados, use a condição Status em vez de Status do ticket.

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