Uso do filtro de spam para evitar spam na central de ajuda

Qual é o meu plano?

O filtro de spam da central de ajuda evita que publicações e comentários novos e editados de usuários finais que pareçam ser spam sejam publicados na sua central de ajuda. O conteúdo suspeito é enviado para uma fila de spam onde você pode analisá-lo e gerenciá-lo.

É necessário ser um administrador do Guide para gerenciar a fila de spam.

Observação: se o spam não for filtrado e aparecer na sua central de ajuda, você poderá removê-lo manualmente marcando-o como spam; consulte Marcação de conteúdo como spam e sua remoção. O filtro aprende a identificar melhor o spam com base em suas marcações.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Habilitação do filtro de spam
• Recebimento de notificações sobre conteúdo na fila de spam
• Gerenciamento da fila de spam
• Atualização de seu tema personalizado para oferecer suporte ao filtro de spam

Artigo relacionado:

• Filtro para impedir e gerenciar o spam

Habilitação do filtro de spam

O filtro de spam é ativado por padrão quando você cria a central de ajuda. Ele evita que publicações e comentários novos e editados de usuários finais que pareçam ser spam sejam publicados na sua central de ajuda.

Você não pode desativar o filtro de spam, mas pode receber notificações quando o conteúdo é enviado para a fila de spam, além de gerenciar o conteúdo enviado para a fila de spam, por exemplo, marcando o conteúdo como não sendo spam.

Observação: se você estiver usando um tema personalizado da central de ajuda, criado antes de 1º de abril de 2014, será necessário atualizá-lo para usar o filtro de spam; consulte Atualização de seu tema personalizado para oferecer suporte ao filtro de spam.

Recebimento de notificações sobre conteúdo na fila de spam

Você pode assinar as notificações da fila de spam para receber alertas quando houver conteúdo na fila. A fila é verificada a cada duas horas e, se houver conteúdo nela, você receberá uma notificação por e-mail.

Observação: quando você assina a fila de spam, também assina a fila de moderação do conteúdo, caso esteja no Guide Professional e tenha a moderação do conteúdo ativada.

Como receber notificações sobre a fila de spam

1. No Guide, clique no ícone Moderar conteúdo () na barra lateral e selecione Spam.
2. Clique em Seguir, no canto superior direito.

   Você receberá uma notificação caso haja conteúdo na fila de spam, que é verificada a cada duas horas. Você também receberá notificações da fila de moderação do conteúdo, se estiver ativada.

Gerenciamento da fila de spam

Da sua fila de spam, você pode apagar conteúdo, suspender o usuário ou marcar conteúdo como não sendo spam. É possível apagar em massa todo o conteúdo na fila de spam ao mesmo tempo, se desejar.

Se você não fizer nada em relação ao conteúdo na fila de spam, ele será apagado em 30 dias.

Como gerenciar conteúdo na fila de spam

1. No Guide, clique no ícone Moderar conteúdo () na barra lateral e selecione Spam.
2. Para realizar uma ação em uma publicação, marque a caixa de seleção ao lado dela e clique em um dos seguintes:
   • Apagar para apagar permanentemente a publicação e removê-la da sua fila de spam
   • Não é spam para publicar a publicação
   • Suspender usuário para suspender o usuário e apagar todas as publicações do usuário

     

     Se você não fizer nada em relação ao conteúdo, ele será apagado em 30 dias.

Para gerenciar o conteúdo do usuário na fila de moderação, clique em Conteúdo do usuário; consulte Análise do conteúdo de usuário na fila de moderação do conteúdo.

Como apagar em massa o conteúdo na fila de spam

1. No Guide, clique no ícone Moderar conteúdo () na barra lateral e selecione Spam.
2. Clique em Apagar todo o spam agora.

   

Atualização de seu tema personalizado para oferecer suporte ao filtro de spam

Se você estiver usando um tema personalizado da central de ajuda criado antes de 1 de abril de 2014, precisará adicionar um estilo extra à sua folha de estilos para oferecer suporte ao filtro de spam.

Os novos elementos HTML a seguir foram adicionados:

• Página do artigo
  • Elemento section com a classe "pending-comments-list"
  • Elemento span com a classe "pending-moderation-comment-badge"
• Página da pergunta
  • Elemento section com a classe "pending-answers-list"
  • Elemento span com a classe "pending-moderation-answer-badge"

Adicione o seguinte à sua folha de estilos do tema personalizado:

.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

Para obter instruções detalhadas, consulte a seção Personalização do CSS ou JavaScript em Personalização da central de ajuda.