Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de campos de ticket

O aplicativo Gerenciador de campos de ticket permite que um administrador oculte, torne obrigatórios ou desative rapidamente alguns campos de ticket e opções de lista suspensa na interface do agente do Zendesk Support.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Instalação
• Configuração do aplicativo
• Uso do aplicativo

Artigos relacionados:

• Referência de placeholders do Zendesk Support

Instalação

O aplicativo Gerenciador de campos de ticket é instalado do Marketplace da Zendesk.

Como instalar o aplicativo

1. No Zendesk Support, clique em Admin. () e selecione Aplicativos > Marketplace. Digite "Gerenciador de campos de ticket" na barra de pesquisa no canto superior direito da página.
2.  Clique duas vezes no ícone do aplicativo Gerenciador de campos de ticket e clique em Instalar.
3.  Na seção de Instalação, insira um nome para o aplicativo Gerenciador de campos de ticket e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
4. Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.

Configuração do aplicativo

Após a instalação, visite Admin. > Aplicativos > Gerenciar, clique no ícone de engrenagem do Gerenciador de campos de ticket e selecione Alterar configurações.

Nas configurações, defina o comportamento do campo de ticket atualizando os campos fornecidos e adicionando uma lista separada por vírgulas dos campos. Para campos de ticket personalizados, use a ID do campo, exceto ao especificar opções ocultas de listas suspensas, que usa o formato “custom_field_” completo e a ID. 

Observação: a lista de campos deve conter um espaço após cada vírgula.

• Campos de formulário obrigatórios: campos de ticket obrigatórios ao criar ou atualizar um ticket.  Por exemplo:

    field1, field2, field3, 360015591993

  
  
• Campos de formulário ocultados: campos que devem ser ocultados do agente ao criar ou atualizar um ticket.  Por exemplo:

    field1, field2, field3, 360015591993

• Ocultar opções de formulário da lista suspensa:  oculta opções de uma lista suspensa específica.  O formato é [{"name": "type", "value": "problem"}] ou, para campos personalizados, [{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}].  Esse recurso funciona apenas para ocultar opções de campos de lista suspensa e não está disponível para campos de seleção múltipla. 

Para ocultar vários valores de lista suspensa no mesmo campo, use o formato do exemplo a seguir.

 [{"name": "type", "value": "problem"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
 {"name": "assignee", "value": "387300360473"}]

Observe que o nome deve ser listado com o nome e o valor de cada opção a ser ocultada, mesmo nas opções na mesma lista suspensa. 

Campos de ticket disponíveis

Listamos alguns campos de ticket disponíveis a seguir: 

• requester
• assignee
• collaborator
• sharedWith
• status
• ticket_form_id (lista suspensa do formulário de ticket)
• tags
• type
• priority
• problem
• custom field

Para obter uma lista completa dos campos disponíveis para uso nas configurações de formulário, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support.

Uso do aplicativo

Depois de criar o ticket ou abrir um existente, você verá os campos obrigatórios com base na lista definida em Campos de formulário obrigatórios.  Nesse exemplo, temos Atribuído, Tags, Tipo e Prioridade.

Se uma opção nos campos de lista suspensa for ocultada, ela não será mais exibida para funções e grupos.