Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação

Qual é o meu plano?

A exibição de seus 100 últimos índices de satisfação requer uma configuração mais avançada do que o uso do widget da caixa de índices para exibir os totais. Para obter mais informações sobre o widget da caixa de índices, consulte Exibição dos totais dos índices de satisfação e score geral.

O Zendesk fornece seus índices de satisfação no formato JSON. A aparência é semelhante a essa, em que 1 é um índice positivo e 0 é negativo:

[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1,  ...]

Como é possível observar, ele é bastante básico. Cabe a você decidir como exibir os dados. 

Você precisa ser um administrador para usar esse recurso.

Acesso a seus 100 últimos índices

É necessário ativar os índices de satisfação, caso isso ainda não tenha sido feito. Então é possível acessar seus 100 últimos índices de satisfação.

Como ativar os índices de satisfação e acessá-los

1. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
2. Clique na aba Satisfação.
3. Certifique-se de que a opção Permitir que clientes classifiquem tickets está selecionada e que você tenha pelo menos 100 classificações. 

   Se você não tiver um mínimo de 100 classificações, verá a seguinte mensagem.

   

4. Selecione Permitir que eu exiba as estatísticas de satisfação públicas.
5. Clique em Salvar aba.

   A página é atualizada com mais informações, incluindo estatísticas baseadas em suas últimas 100 classificações de satisfação de clientes. 

6. Acesse http://subdomínio.zendesk.com/satisfaction.json (onde subdomínio é sua conta do Zendesk) para acessar o arquivo JSON com suas classificações.

Exibição de seus 100 últimos índices

A maneira mais fácil de exibir seus índices em uma página é usar imagens para representar as respostas.

Nesse exemplo, um rosto feliz do Buda representa um índice positivo e um rosto triste do Buda representa um índice negativo.

Aqui está o jQuery para esse exemplo (é possível usar qualquer estrutura ou linguagem que preferir): 

<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
  url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
  dataType: "jsonp",
  cache: false,
  success:function(data){
    elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
    for (i=0;i<data.length;i++) {
      if (data[i] == 1) {
        elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
      } else {
        elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
      }
    }
  }
});
</script>

Esse trecho do código obtém seus 100 últimos índices da sua instância do Zendesk Support, então, ele se repetirá por toda a resposta (que sempre será 100) e inserirá um rosto feliz ou triste no elemento #last_100_ratings.

Outras opções para o uso desses dados incluem:

• Adicionar esses dados a um gráfico usando o jCharts ou um programa semelhante. 
• Coletar e armazenar seus dados de índice diariamente para que seja possível revisar os dados históricos. 
• Gerar uma imagem a partir disso para usar em assinaturas ou newsletters por e-mail.