Receita: envio de diferentes mensagens do chat para visitantes com base na localização (país ou cidade)

Visitantes de vários países e cidade chegam ao meu site, e forneço produtos ou serviços diferentes conforme as localizações. Como faço para enviar diferentes mensagens proativas do chat para cada mercado ou localização geográfica com base na localização da qual o visitante está navegando?

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Criação do gatilho no Chat
• Gatilhos de exemplo

Criação do gatilho no Chat

Use as condições de Local do visitante nos gatilhos do chat para enviar mensagens aos visitantes em determinadas localidades. As condições incluem o IP do visitante, o hostname do visitante, a cidade do visitante, a região do visitante, o código do país do visitante e o nome do país do visitante. Você pode ler mais sobre como essas condições específicas funcionam na Referência de ações e condições de gatilho do Zendesk Chat.

Observação: leia esta artigo para entender como o Zendesk identifica o país ou a cidade da qual o visitante está navegando. Como o Zendesk captura a localização do usuário final?

Para enviar uma mensagem exclusiva para os visitantes em cada localidade, crie um gatilho exclusivo para cada localização. Se você quer que qualquer visitante que esteja navegando de locais fora desses que você determinou nos gatilhos específicos por localização recebam uma mensagem genérica, crie um gatilho usando a condição Não é igual a. Veja os gatilhos de exemplo abaixo para mais detalhes.

Em vez de criar esses gatilhos do zero, use um gatilho padrão de Saudação proativa como modelo. Você pode duplicar esse gatilho para criar outros novos e personalizados.

Gatilhos de exemplo

Mensagem proativa para visitantes que navegam de Wisconsin, nos Estados Unidos

• Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
• Verificar condições: verificar todas condições a seguir
  
  • Ainda no site | 30
  • Visitas anteriores do visitante | É igual a | 0
  • Visitante solicitando chat | É falso
  • Visitante atendido | É falso
  • Região do visitante | É igual a | ISO-3166-2:US-WI
• Realizar as seguintes ações
  
  • Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Pergunte tudo o que quiser sobre passeio com cães em Wisconsin!

Mensagem proativa para visitantes que navegam de Dublin, na Irlanda

• Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
• Verificar condições: verificar todas condições a seguir
  
  • Ainda no site | 30
  • Visitas anteriores do visitante | É igual a | 0
  • Visitante solicitando chat | É falso
  • Visitante atendido | É falso
  • Código do país do visitante | É igual a | IE
• Realizar as seguintes ações
  
  • Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Converse conosco para saber mais sobre passeio com cães na Irlanda!
    
    

Mensagem proativa para visitantes que navegam de qualquer outro lugar

• Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
• Verificar condições: verificar todas condições a seguir
  
  • Ainda no site | 30
  • Visitas anteriores do visitante | É igual a | 0
  • Visitante solicitando chat | É falso
  • Visitante atendido | É falso
  • Região do visitante | Não é igual a | ISO-3166-2:US-WI
  • Código do país do visitante | Não é igual a | IE
• Realizar as seguintes ações
  
  • Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Pergunte tudo o que quiser sobre passeio com cães!

Aviso: se você usa o encaminhamento por departamento, as mensagens proativas podem ignorar os encaminhamentos que você configurou no formulário pré-chat ou em outros gatilhos. Adicione a ação Definir departamento do visitante para cada um dos gatilhos acima para garantir que essas conversas de chat proativas sejam encaminhadas para o departamento correto.