Adição de status unificados dos agentes

Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes

Observação: esse recurso tem as restrições de plano a seguir:

• O Team e o Growth não aceitam status unificados personalizados.
• O Professional aceita até cinco status unificados personalizados.
• O Enterprise aceita até 100 status unificados personalizados.

O status unificado dos agentes pertence ao encaminhamento omnichannel e é uma maneira de os agentes controlarem a disponibilidade do Support, Talk e Mensagens em um único menu. Há quatro tipos de status dos agentes: online, ausente, apenas transferência e offline. Nos planos Professional e Enterprise, os administradores também podem definir os status unificados personalizados que melhor atendam aos fluxos de trabalho deles.

Todos os status unificados, incluindo os status personalizados, ficam disponíveis automaticamente em contas que atenderem aos requisitos.

Como adicionar um status personalizado de agente

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes.
2. Na página Status dos agentes, clique em Criar status do agente.

   

3. Na página Criar status do agente, configure os itens a seguir:
   1. Nome: Atribua um nome exclusivo e com poucos caracteres ao novo status. O nome não pode ter mais de 100 caracteres.
   2. Descrição: como opção, dê ao novo status uma descrição que o ajude a identificá-lo.
   3. Encaminhamento de canal > E-mail: defina a disponibilidade do agente para e-mails recebidos quando esse status personalizado estiver ativo.
   4. Encaminhamento de canal > Talk: defina a disponibilidade do agente para chamadas do Talk recebidas quando esse status personalizado estiver ativo.
   5. Encaminhamento de canal > Mensagens: defina a disponibilidade do agente para conversas por mensagens recebidas quando esse status personalizado estiver ativo.

   A seção Status mostra uma visualização de como os ícones do seu agente ficarão dependendo do status selecionado.

   

4. Ao terminar, clique em Criar status do agente.

Adição de status personalizados para uso dos agentes

Se o seu fluxo de trabalho exige mais de um status, além das quatro opções padrão (online, ausente, apenas transferência e offline), você pode criar até cinco status personalizados em um plano Professional e até 100 status personalizados em um plano Enterprise. Todos os status personalizados estão disponíveis para todos os agentes em sua conta.

Como adicionar um status personalizado de agente

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes.
2. Na página Status dos agentes, clique em Criar status do agente.
3. Na página Criar status do agente, configure os itens a seguir:
   1. Nome: Atribua um nome exclusivo e com poucos caracteres ao novo status. O nome não pode ter mais de 100 caracteres.
   2. Descrição: como opção, dê ao novo status uma descrição que o ajude a identificá-lo.
   3. Encaminhamento de canal > E-mail: defina a disponibilidade do agente para e-mails recebidos quando esse status personalizado estiver ativo.
   4. Encaminhamento de canal > Talk: defina a disponibilidade do agente para chamadas do Talk recebidas quando esse status personalizado estiver ativo.
   5. Encaminhamento de canal > Mensagens: defina a disponibilidade do agente para conversas por mensagens recebidas quando esse status personalizado estiver ativo.

   A seção Status mostra uma visualização de como os ícones do seu agente ficarão dependendo do status selecionado.

   

4. Ao terminar, clique em Criar status do agente.