Gerenciamento de campos de organização personalizados

Caminho rápido: Central de administração > Pessoas > Configuração > Campos de organização

Os administradores e os agentes em funções personalizadas com permissões podem criar e gerenciar campos de organização personalizados. Os campos de organização personalizados são visíveis para todos os agentes e podem ser editados por agentes com acesso a todos os tickets. Os usuários finais não podem ver nem editar os campos de organização personalizados.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Edição de campos de organização personalizados
• Reordenação dos seus campos de organização
• Desativação e reativação dos campos de organização
• Exclusão de campos de organização personalizados

Edição de campos de organização personalizados

Tudo em um campo personalizado é editável, exceto a chave de campo, que não pode ser alterada depois da criação do campo personalizado.

Como editar um campo de organização personalizado

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
2. Passe o cursor sobre linha do campo que você deseja editar, clique no menu de opções () e selecione Editar.
3. Edite as configurações conforme necessário e clique em Salvar.

Reordenação dos seus campos de organização

A ordem dos seus campos na aba ativa da página Campos de organização determina a ordem em que eles serão exibidos nos perfis de organização.

Como alterar a ordem dos campos de organização personalizados

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
2. Clique em Ações e selecione Editar ordem.
3. Clique e arraste as linhas para a ordem desejada ou use as setas em cada linha para movê-las para cima ou para baixo na lista.
4. Clique em Salvar.

Desativação e reativação dos campos de organização

A página Campos de organização tem duas abas: Ativo e Inativo. Novos campos de organização personalizados estão ativos por padrão.

Como desativar um campo de organização personalizado

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
2. Encontre o campo de organização personalizado na aba Ativo, clique no menu de opções () e selecione Desativar.
3. Clique em Desativar para confirmar que você deseja desativar o campo personalizado.

   O campo de organização personalizado será movido para a aba Inativo.

Como reativar um campo de organização personalizado

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
2. Encontre o campo de organização personalizado na aba Inativo, clique no menu de opções () e selecione Ativar.

   O campo de organização personalizado será movido para a aba Ativo.

Exclusão de campos de organização personalizados

Você pode apagar campos de organização personalizados na página de edição. Apagar um campo de organização personalizado é uma ação permanente. O campo e os dados armazenados naquele campo não podem ser recuperados.

Como apagar um campo de organização personalizado

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
2. Passe o cursor sobre linha do campo que você deseja editar, clique no menu de opções () e selecione Editar.
3. Clique no ícone do menu de opções () na parte superior da página e selecione Apagar.

   Ao apagar o campo de organização personalizado, esse campo e quaisquer dados associados são removidos de todas as organizações. Os dados só serão preservados se o campo personalizado também adicionar uma tag à organização. Os dois campos personalizados que adicionam tags são a lista suspensa e a caixa de seleção. Se você apagar um desses campos personalizados, os dados nas organizações persistirão como tags.

4. Clique em Apagar para confirmar que você deseja apagar o campo de organização personalizado.