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Suporte com Explore Professional ou Enterprise

Nesta receita do Explore, você aprenderá a identificar artigos da central de ajuda que não têm visualizações ou têm poucas visualizações. Isso mostra quais artigos não estão sendo visualizados por seus clientes.

Usando esses dados, você pode decidir se deve adicionar rótulos aos artigos para ajudar os clientes a encontrá-los ou arquivar os artigos se eles não forem mais necessários. 

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados de artigos no Zendesk Guide

Criação do relatório

Nesta receita, você criará uma métrica calculada padrão para visualizações de artigos para que possa calculá-la separadamente da lista de artigos publicados. Isso permite que você veja artigos com zero visualizações, que, caso contrário, seriam filtrados de seus resultados por padrão.

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - Base de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. Como criar uma métrica calculada para visualizações:
    1. Clique no menu Cálculos () e selecione Métrica calculada padrão.
    2. Nomeie a métrica Visualizações calculadas separadamente.
    3. No campo Fórmula, insira o seguinte: 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
    4. Selecione Calcular separadamente.
    5. Clique em Salvar.
  5. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  6. Na lista, selecione Artigos publicados e Visualizações calculadas separadamente (a métrica que você criou acima) e clique em Aplicar.
  7. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  8. Na lista, selecione Título do artigo e Artigo criado - Data e clique em Aplicar.
  9. Como filtrar seus resultados para apenas artigos com zero visualizações:
    1. Vá para o menu Manipulação de resultado () e selecione Filtro de métricas.
    2. Em D_COUNT(Artigos publicados), selecione Remover valores em branco. Isso remove a linha em branco na parte superior da tabela.
    3. Em SUM(Visualizações calculadas separadamente), mova o controle deslizante para 0 (ou qualquer limite que você queira usar no relatório) e clique em Aplicar.
  10. Como adicionar zeros às células em branco para facilitar a leitura da tabela:
    1. Vá para o menu Manipulação de resultado () e selecione Cálculo de métricas do resultado.
    2. Clique em Adicionar nova métrica.
    3. Nomeie a métrica Visualizações.
    4. No campo Fórmula, insira o seguinte: 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. Clique em Adicionar.
  11. Para ocultar a coluna Visualizações calculadas separadamente (já que a nova coluna Visualizações assume o seu lugar), acesse o menu Configuração de gráfico (), selecione Colunas e clique no ícone de olho ao lado da Coluna 4.
    Dica: Você também pode clicar no ícone de olho ao lado da Coluna 3 para ocultar a coluna Artigos publicados, pois isso sempre exibirá "1".
  12. Dê um nome exclusivo ao relatório e clique em Salvar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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