Como saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?

Pergunta

Por que estou vendo referências a várias experiências de CC? Como saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?

Resposta

O Zendesk aprimorou a experiência de CC para que ela funcione como CCs de email. Além disso, o recurso Seguidor foi adicionado. O recurso Seguidor funciona como uma maneira de os agentes serem notificados sobre atualizações do ticket sem serem um participante público. Para obter todos os detalhes sobre a experiência atualizada, consulte o artigo: Sobre CCs, @menções e seguidores.

Algumas contas ainda podem ter a versão legada do CCs.

Como confirmar a versão de CCs ativada na conta

• Verifique suas configurações de ticket. Para obter etapas sobre como navegar até suas configurações de tickets, consulte o artigo: Recursos de CCs e seguidores.
• se você vir a opção Configurar CCs e seguidores , você está na versão legada de CCs e pode migrar para a nova experiência de CCs.

Para ver as etapas completas sobre a migração, consulte o artigo: Migração para CCs e seguidores.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.