Sinais do problema
Não recebo um e-mail quando novos tickets são criados.
Etapas de resolução
Se você não receber essas notificações, verifique estas possíveis causas:
Gatilho desativado
Muitas vezes, as notificações são interrompidas porque um gatilho que enviou a notificação é desativado.
Verifique se um gatilho envia uma notificação quando um ticket é criado. Para verificar isso: verifique os eventos do ticket de qualquer gatilho que notifique a equipe. O gatilho padrão que envia essas notificações é Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida.
Se você não vir um gatilho que notifique você, visualize os gatilhos desativados e verifique se algum requer ativação. Você também pode criar um novo gatilho que espelha a funcionalidade de um dos gatilhos padrão se eles forem apagados.
Consulte Sobre gatilhos e como eles funcionam.
E-mail bloqueado
Se um gatilho for executado e enviar uma notificação, mas você ainda não receber o e-mail, é provável que o problema esteja fora do Zendesk. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Um administrador pode verificar se as regras bloqueiam e-mails de determinados endereços ou domínios.
Para obter mais ajuda, consulte Guia de solução de problemas de email.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.