Pergunta

Como você envia e-mails no Zendesk?

Resposta

Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos automaticamente em tickets. Os clientes recebem respostas por e-mail de comentários de agentes em tickets, e-mails automatizados por meio de regras de negócios e respostas generativas se seu plano inclui Agentes de IA - Avançado. Se você deseja iniciar uma conversa com um cliente e ainda não tem um ticket com ele, deve criar um ticket em nome do cliente.

Se precisar de mais informações sobre como o email funciona no Zendesk, consulte Um guia completo sobre como funciona o email no Zendesk - Parte 1: como funciona o canal de e-mail

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