Pergunta
Como você envia e-mails no Zendesk?
Resposta
Você escreve e-mails em tickets e as regras de negócios enviam esses e-mails para seus clientes. Os e-mails recebidos de seus clientes são convertidos automaticamente em tickets. Se você deseja iniciar uma conversa com um cliente e ainda não tem um ticket com ele, precisará criar uma. Para obter mais informações sobre como iniciar conversas de e-mail proativas, consulte o artigo: Criação de um ticket em nome do solicitante.
Se precisar de mais informações sobre como o e-mail funciona no Zendesk, consulte o artigo: Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
Como alternativa, se seu plano oferece acesso aos Agentes de IA avançados, você também pode configurar um agente de IA para e-mail a fim de enviar respostas generativas em e-mails de conversas por mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o bloco de respostas generativas em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.