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Gerenciamento de tickets



Editado 30 de out. de 2024


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15 comentários

Como resgato meu tickss

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Jessica G.

Zendesk Customer Care

Olá @...!
Isso vai depender do status da sua conta Zendesk :)
Criei um ticket pra você pra gente poder te ajudar melhor - vamos te responder por email.

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Estou com um erro na hora de acessar o aplicativo. Não consigo logar. O erro é o seguinte:

AADSTS7500525: There was an XML error in the SAML message at line 2, position 359. Verify that the XML content of the SAML messages conforms to the SAML protocol specifications.

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Bom dia!

É possível criar uma visualização de tickets em que "Você é um seguidor nesta solicitação" ??

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Bom dia Fernando Pinheiro da Silva, é possível através do seu perfil de usuário, ou então através de uma macro que adiciona uma etiqueta aos tickets que segue. Veja em Como posso visualizar os tickets que sigo?

 

 

 

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É possivel reabrir um ticket?

Como proceder?

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Dekbi

Zendesk Customer Care

Ola Ricardo,
 
A reabertura de um ticket depende do status atual dele. Se um ticket resolvido receber uma resposta de um usuário final, ele será alterado para o status Aberto. Um agente também pode alterar manualmente o status de um ticket Resolvido para Aberto ou Em espera enviando o ticket manualmente.
 
No entanto, se o ticket já estiver fechado, você não poderá mais reabri-lo; no entanto, o solicitante poderá criar um ticket de acompanhamento seguindo o thread original do ticket fechado. Os agentes também podem criar um ticket de acompanhamento para um ticket fechado.
 
Você pode consultar esta documentação para obter mais informações: Atualização e resolução de tickets
 
Eu confio que isso ajuda.

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Gostaria de saber se é possível deixar o modo play como obrigatório? 

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Dekbi Gostaria de saber se conseguimos deixar o play como algo padrão para os agentes.

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Christine Diego

Zendesk Customer Care

Hi Vinicius,
 
Se você estiver no plano Enterprise, poderá configurar o modo Guiado, no qual os agentes podem acessar as visualizações usando o botão Reproduzir. Quando os agentes clicam no botão Reproduzir, o sistema abre automaticamente o primeiro ticket na exibição. Depois de endereçar o ticket, o agente clica em Enviar para atualizá-lo e passar automaticamente para o próximo ticket. O botão Enviar não está disponível até que uma alteração seja feita no ticket. Você pode verificar este artigo para obter detalhes Setting up Guided mode.  

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É possível classificar um ticket automaticamente através da aplicação de Macros?

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Ivan Miquiabas

Zendesk Customer Care

Hi Atendimento Sandre,
 
 
Thanks for reaching out! Allow me to respond in English, but to answer your question, yes you can classify tickets with the use of Macro. Depending on your workflow, you can streamline responses to efficiently respond to customers with repetitive inquiries. 
 
 
Hope that helps! 

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Ivan Miquiabas Do you have any tutorial video about this?

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Existe alguma maneira de eu conseguir pesquisar os meus tickets pelo resumo deles?

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Francis Casino

Zendesk Customer Care

Hello João,
 
I have opened a ticket to further investigate this. Please expect an email for us soon. 

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