Pergunta
Como envio um email? Os emails são enviados assim que envio um ticket?
Resposta
Antes de o Zendesk enviar uma notificação por e-mail, você deve atender aos pré-requisitos de entrega. Você deve ter pelo menos um endereço de e-mail verificado. Você deve verificar registros DNS. O destinatário deve ter um endereço de e-mail ativo.
As notificações por e-mail usam um sistema de várias camadas. Regras de negócios, como gatilhos e automações, determinam quando as notificações são enviadas.
Os gatilhos são disparados imediatamente quando as condições são atendidas. Os gatilhos são executados em tempo real.
Por padrão, o sistema inclui gatilhos para enviar notificações aos clientes sobre estes eventos:
- Quando a nova solicitação for recebida
- Quando um agente envia um comentário público
Os gatilhos padrão também notificarão os agentes sobre os eventos abaixo.
- Quando uma nova solicitação for recebida
- Quando o agente é atribuído a um ticket
- Quando uma solicitação é atribuída ao grupo de um agente
- Quando um usuário final envia um comentário para um ticket atribuído
As automações também podem notificar os clientes. Além do Índice de satisfação do cliente (automação do sistema), nenhuma outra automação padrão envia e-mails aos clientes. As automações são executadas uma vez por hora e verificam condições baseadas em tempo.
Cada gatilho ou automação faz referência a um modelo de e-mail:
- Os modelos definem conteúdo e aparência
- Os modelos usam placeholders:
{{ticket.title}},{{ticket.description}} - Você pode personalizar modelos na Central de Administração > Canais > Email > Modelos
Como alternativa, se seu plano oferece acesso aos Agentes de IA avançados, você também pode configurar um agente de IA para e-mail a fim de enviar respostas generativas em e-mails de conversas por mensagens. Para obter mais informações, consulte Sobre o bloco de respostas generativas em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Para verificar qual ação enviou o e-mail de notificação em um ticket com base em sua configuração, verifique a visualização de eventos do ticket para qualquer evento de notificação por e-mail.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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