Pergunta
Como envio um email no Zendesk? Os emails são enviados assim que envio um ticket?
Resposta
As regras de negócios geram todas as notificações por e-mail em sua conta. Os gatilhos são um tipo de regra de negócios que executa uma ação com base em determinadas condições. Se você não tiver gatilhos ativos, nenhuma notificação será gerada. Por padrão, o Zendesk inclui gatilhos para enviar notificações aos seus clientes para os seguintes eventos:
- Quando a nova solicitação for recebida.
- Quando um agente enviar um comentário público.
Os gatilhos padrão também notificarão os agentes sobre os eventos abaixo.
- Quando uma nova solicitação for recebida.
- Quando o agente for atribuído à um ticket.
- Quando uma solicitação for atribuída a um grupo de agentes.
- Quando um usuário final envia um comentário para um ticket atribuído.
As automações também podem notificar seus clientes, mas além do Solicitar nível de satisfação do cliente (automação do sistema), nenhuma outra automação padrão envia e-mails para seus clientes.
Como alternativa, se seu plano oferece acesso aos Agentes de IA avançados, você também pode configurar um agente de IA para e-mail a fim de enviar respostas generativas em e-mails de conversas por mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o bloco de respostas generativas em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.