Pergunta
Quero adicionar uma tag ou definir um campo de ticket automaticamente para todos os tickets recebidos de um canal ou endereço de e-mail específico. Como defino automaticamente uma tag para todos esses e-mails?
Resposta
Use um gatilho para definir automaticamente propriedades, como o valor do campo de ticket, ou adicionar uma tag personalizada aos seus tickets com base no canal ou endereço de suporte de origem. Para ver um exemplo de como configurar esse tipo de fluxo de trabalho, assista ao vídeo a seguir:
Como definir campos de ticket nos tickets recebidos
- Criar um gatilho
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione a condição Ticket > Ticket | É | Criado para garantir que o gatilho seja acionado apenas uma vez.
- Adicione uma condição para identificar a origem do ticket. Use uma ou ambas as condições:
- Ticket > Canal | É | e selecione a origem do canal.
- Ticket > Recebido em | É | e selecione o endereço de suporte onde o ticket é recebido.
- Em Ações, adicione as ações do campo de ticket que quer definir para os novos tickets criados. Por exemplo, use Ticket > Prioridade para definir como alta a prioridade do ticket.
- Para adicionar tags, use Ticket > Adicionar tags e insira o valor da tag personalizada.
- Clique em Criar gatilho.
Se usa o Talk como um canal com encaminhamento omnichannel ativado, também pode adicionar uma tag para cada pressionamento de tecla de IVR que um cliente seleciona ao ligar para seu número do Support.
Para obter mais informações sobre a configuração dos fluxos de trabalho de tickets recebidos, consulte os artigos a seguir: