Pergunta
Quero adicionar automaticamente uma tag ou definir um campo de ticket para todos os tickets recebidos de um canal ou endereço de email específico. Como defino automaticamente uma tag para todos esses emails?
Resposta
Você pode usar um gatilho para definir automaticamente propriedades, como o valor do campo de ticket ou adicionar uma tag personalizada aos seus tickets com base no canal usado. Para ver um exemplo de como configurar esse tipo de fluxo de trabalho, consulte o vídeo a seguir:
Para obter mais informações sobre como configurar fluxos de trabalho de tickets de entrada, consulte os artigos a seguir:
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Projeto de fluxos de trabalho de ticket automatizados
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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