O Espaço de trabalho do agente do Zendesk permite que os agentes gerenciem todos os canais na mesma interface. Com exceção de algumas contas legadas, o Espaço de trabalho do agente é ativado por padrão. Este artigos é referente a contas legadas que não ativaram o Espaço de trabalho do agente ainda.
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Preparação para ativar
Antes de ativar o Espaço de trabalho do agente pela primeira vez em uma conta existente, você precisa migrar seus departamentos do Chat para grupos. Para obter detalhes, consulte Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Para contas maiores e com mais volume, talvez seja necessário trabalhar com alguém na Zendesk para ativar o espaço de trabalho e migrar sua conta. Oferecemos uma lista de verificação para ajudar você a determinar se a sua conta está pronta para migração.
O Espaço de trabalho do agente é uma configuração que afeta todos os agentes da conta. Você não tem a opção de ativá-lo para alguns agentes. Quando você ativa ou desativa o Espaço de trabalho do agente, os agentes precisam atualizar seus navegadores para ver a alteração. Seus agentes devem encerrar os chats, as chamadas ou os tickets não salvos quando você ativar o espaço de trabalho. Caso contrário, respostas a tickets, chats em andamento e gravações de chamada não salvos serão perdidos na atualização. Quando o espaço de trabalho está ativado, os tickets do Chat não podem ser atualizados usando o aplicativo para dispositivos móveis do Support.
Se preferir, você pode testar a migração em uma conta sandbox. Assim, você tem tempo para testar o Espaço de trabalho do Agente e treinar os agentes fora do ambiente de produção.
Ativação do Espaço de trabalho do agente
Como ativar o Espaço de trabalho do agente
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Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Espaço de trabalho do agente.
Uma descrição sobre os principais recursos do Espaço de trabalho do agente com links para obter mais informações é exibida.
- Selecione Ativar o Espaço de trabalho do agente.
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Salve suas alterações.
Quando o espaço de trabalho estiver ativado, uma mensagem de aviso será exibida para agentes trabalhando atualmente na conta.
- Garanta que os agentes encerrem as mensagens, as chamadas ou os tickets não salvos e cliquem em Mudar de espaço de trabalho.
Para evitar conflitos e problemas potenciais de rastreamento, a Zendesk desaconselha o uso do aplicativo do Chat no Support com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Quando o Espaço de trabalho do agente é ativado, o aplicativo de Chat no Support é desativado automaticamente em sua conta.
Para aproveitar ao máximo a experiência de agente, após ativar o espaço de trabalho, você pode configurar canais de conversa por redes sociais e canais de mensagens na web para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.