O Zendesk Explore conta com um painel predefinido para ajudar você a monitorar suas atividades na comunidade do Zendesk. O painel Community pode ajudar você a identificar informações sobre o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais.
Dica: você pode editar e personalizar o painel Community clonando-o (consulte Clonagem de painéis). Se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter detalhes, consulte Criação de relatórios.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Acesso ao painel Community
Use o procedimento a seguir para acessar o painel Community.
Como acessar o painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
). - Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Guide.
- Clique na aba Community.
Noções básicas sobre relatórios do painel Community
Observação: As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.
Observação: esse painel reflete dados de 9 de fevereiro de 2022 em diante.
Métricas principais do painel Community
Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs) para o intervalo de tempo que você especificar:
- Community posts: o número total de publicações em seus fóruns da comunidade.
- Post views: o número total de visualizações em seus fóruns da comunidade.
- Post votes: o número total de votos (positivos + negativos) em seus fóruns da comunidade.
- Post subscriptions: o número total de assinaturas em seus fóruns da comunidade.
- Comments: o número total de comentários em seus fóruns da comunidade.
Relatórios do painel Community
Esse painel apresenta os relatórios a seguir para os filtros de dados e o intervalo de tempo que você especificar:
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Posts by user role: exibe um gráfico de pizza com a porcentagem de publicações criadas por membros da equipe e por usuários finais. Esse relatório não pode ser filtrado por canal nem função de usuário.
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Comments by user role: exibe um gráfico de pizza com a porcentagem de comentários criados por membros da equipe e por usuários finais. Esse relatório não pode ser filtrado por canal nem função de usuário.
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Post engagement by date: exibe um gráfico de colunas mostrando o número de visualizações da publicação ao longo do tempo. Linhas de tendência codificadas por cor mostram o número de votos da publicação, assinaturas da publicação, comentários e visualizações da publicação.
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Post engagement by month (12 months): exibe um gráfico de linha mostrando os números de interação com a publicação ao longo dos últimos 12 meses por comentários, visualizações, votos e assinaturas. Você pode clicar em Comments, Post views, Post votes e Post subscriptions para filtrar o gráfico de acordo.
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Help center tickets (12 months): exibe um gráfico de linhas com o número de tickets enviados por meio da central de ajuda. Esse relatório não pode ser filtrado por canal nem tópico.
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Posts by first reply time brackets: exibe um gráfico de barras com o número de publicações comentadas em um intervalo de tempo de resposta predefinido (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments). Esse relatório não pode ser filtrado por canal.
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Posts created by month (12 months): exibe um gráfico de área com o número de publicações criadas nos últimos 12 meses, incluindo o número dessas publicações sem comentários. Esse relatório não pode ser filtrado por canal.
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Community engagement overview: exibe uma tabela com informações sobre as publicações na comunidade, incluindo título da publicação, nome do autor, data de criação, visualizações, comentários, assinaturas, votos a favor e votos contra.
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Active members in the community: exibe uma tabela com informações sobre usuários da comunidade, incluindo nome de usuário, endereço de e-mail, ID de usuário, data de cadastro, publicações criadas e comentários criados. Esse relatório não pode ser filtrado por canal.
