Resumo feito por IA verificado ◀▼
O Explore tem um painel de mensagens predefinido para acompanhar o desempenho dos agentes, a satisfação do cliente e a eficiência dos tickets. Para personalizar o painel, basta cloná-lo. As abas importantes incluem Overview, Efficiency, Assignee activity, Unsolved tickets e First reply time, cada uma oferecendo insights sobre a resolução de tickets, tempos de resposta e tickets sem resolução. Os dados estão disponíveis a partir de 20 de setembro de 2022. Para uma análise detalhada dos relatórios, consulte a documentação correspondente.
O Explore conta com um painel predefinido que exibe dados sobre seus tickets de mensagens do Zendesk. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis). Neste artigo, você aprenderá mais sobre os relatórios de mensagens.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel Zendesk Messaging
Use este procedimento para abrir o painel Zendesk Messaging.
Como abrir o painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Messaging.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Chat > Tickets de mensagens. Para obter mais detalhes sobre o conjunto de dados, consulte Metrics and attributes for Zendesk messaging (Métricas e atributos de mensagens do Zendesk).
Noções básicas sobre os relatórios
O painel Zendesk Messaging contém as abas a seguir:
- A aba Overview mostra informações sobre o desempenho do agente e a satisfação do cliente em todos os canais de mensagens. Ela inclui informações sobre o número de tickets de mensagens, tempos de resolução, satisfação e muito mais.
- A aba Efficiency mostra as informações sobre a velocidade em que os agentes respondem e resolvem os tickets de mensagens de clientes.
- A aba Assignee activity mostra as informações sobre o desempenho do agente e inclui relatórios sobre tempos de resposta, tempos de resolução, número de tickets resolvidos em um contato, índices de satisfação, tickets resolvidos e muito mais.
- A aba Unsolved tickets mostra informações sobre seus tickets não resolvidos, incluindo quantos não foram respondidos, a idade e o status deles, quem tem o maior número de tickets não resolvidos e muito mais.
- A aba First reply time fornece informações detalhadas sobre quanto tempo leva para agentes receberem oferta, aceitar, serem atribuídos e responderem a tickets de mensagem.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise dos seus tickets de mensagens.