Como corrigir as mensagens de erro de e-mail em registros SPF, DNS e TXT?

Sinais do problema

Como corrijo os seguintes erros de email?

• Falha na verificação de encaminhamento
• O SPF não inclui o Zendesk Support
• Os registros DNS não estão configurados corretamente e não há registros TXT para zendeskverification.DOMAIN.com.

Etapas de resolução

Selecione as seções abaixo para obter instruções para corrigir erros de e-mail na conta:

• Como corrigir o erro de falha na verificação de encaminhamento
• Como corrigir o erro “SPF não inclui o Zendesk Support”
• Como corrigir o erro de configuração dos registros de DNS
• Informações adicionais

Importante: Você precisa agir fora da sua conta do Zendesk para resolver esses erros. O Suporte ao cliente Zendesk não pode acessar nem enviar avisos sobre suas configurações de e-mail externo. As instruções de exemplo abaixo são de uma ferramenta de terceiro. Essas etapas podem ser diferentes de como o administrador de e-mail resolve o erro.

Como corrigir o erro de falha na verificação de encaminhamento

A mensagem de erro Falha na verificação de encaminhamento quebra a conexão com a conta de e-mail externa. Isso evita que os e-mails recebidos entrem na conta.

A solução para essa mensagem de erro varia de acordo com a configuração do encaminhamento de e-mail. Siga as instruções na seção adequada ao seu caso ou vá para a seção desejada no vídeo abaixo.

• Eu usei o Google Connector para configurar o encaminhamento de email
• Encaminhei o Gmail da empresa para o Zendesk
• Encaminhei o endereço de e-mail externo da empresa para o Zendesk

Como corrigir o encaminhamento do Google Connector

1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de suporte conectado ao Google Mail que está causando o erro Falha na verificação do encaminhamento. 3. Clique em Ver detalhes.	A mensagem de erro diz: Não é possível receber emails desse endereço. Não foi possível se conectar à sua conta do Gmail pois as credenciais de OAuth são inválidas. Reconecte-se.
4. Role o cursor para baixo e clique em reconectar.
5. Siga as instruções do Google para reconectar seu endereço do Gmail.
6. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde nas configurações de e-mail do Zendesk.

Como corrigir o encaminhamento padrão do Gmail

1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de suporte do Gmail que está causando o erro Falha na verificação de encaminhamento.
3. Abra uma nova aba e vá até as configurações do Google. 4. Vá para a seção Encaminhamento e POP/IMAP .
5. Confirme se as configurações estão definidas para encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para o endereço de suporte padrão. Se o encaminhamento não estiver configurado, adicione um endereço de encaminhamento. 6. Clique em Salvar alterações.
7. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk e clique em Verificar encaminhamento.
8. O erro foi resolvido se, no prazo de 48 horas, você vir uma marca de verificação verde nas configurações de e-mail do Zendesk.

Como corrigir o encaminhamento de email externo

1. Na conta do Zendesk, vá até as configurações de e-mail. 2. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de Falha na verificação de encaminhamento. Essa mensagem de erro costuma acompanhar dois outros erros do Sistema de nomes de domínio (DNS).
3. Fora da conta do Zendesk, informe ao administrador de e-mail sobre um problema de encaminhamento de e-mail em sua conta do Zendesk no endereço de e-mail específico. 4. Se você for o administrador do e-mail, saia do Zendesk e entre em seu provedor de domínio de e-mail. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.
5. Vá até as configurações do provedor de e-mail externo.
6. Vá até a seção Encaminhamento do seu domínio de e-mail. 7. Confirme se as regras de encaminhamento estão ativadas e configuradas corretamente. Encaminhe o domínio de e-mail externo para o endereço de suporte padrão do Zendesk. Neste exemplo, o domínio de e-mail da empresa é encaminhado para o endereço padrão do Zendesk, support@seusubdomínio.com.
8. Certifique-se de que o encaminhamento foi configurado com sucesso em sua conta de e-mail externo. Pode levar até 48 horas para a conta do Zendesk reconhecer essa configuração.
9. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk. 10. Clique no botão suspenso, Ver detalhes, e clique em Verificar encaminhamento. 11. Aguarde até 48 horas por uma marca de verificação verde ao lado da mensagem de encaminhamento verificado .

Se o tráfego normal fizer o encaminhamento, mas o endereço de suporte não fizer a verificação, entre em contato com o administrador do domínio para confirmar que o encaminhamento automático não remove os cabeçalhos X de e-mail obrigatórios.

Para obter mais informações, consulte Etapas adicionais para uso de um endereço de e-mail externo.

Como corrigir o SPF não inclui o erro do Zendesk Support

O erro SPF não inclui o Zendesk Support impede o envio de e-mails do Zendesk. Para resolver a mensagem de erro, siga as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo.

Obs.: Embora a configuração da Sender Policy Framework (SPF) seja opcional, é altamente recomendável. Ela pode ser a origem do problema de e-mail atual.

1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de SPF. 3. Copie o domínio de email (a parte após o sinal de @).
4. Entre em contato com o administrador de e-mail e informe que você está enfrentando um problema de SPF com o endereço de e-mail específico. O administrador de e-mail pode informar que você pode ignorar a mensagem de erro de SPF porque o SPF é opcional.
5. Prossiga com a solução do erro de SPF se você for o administrador do e-mail e esse erro de SPF ainda se aplicar à sua conta. 6. Entre na conta do provedor de e-mail externo. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.
7. Vá até as configurações de DNS do domínio específico.
8. Adicione o registro SPF recomendado que inclui o Zendesk nas configurações de DNS.
9. Na sua conta externa, certifique-se de que o registro SPF foi adicionado com êxito.
10. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk. 11. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de SPF. 12. Clique no botão suspenso: Ver detalhes. 13. Clique no botão Verificar registro SPF.
14. Aguarde até 48 horas por uma marca de verificação verde ao lado de Registro SPF válido.

Para obter mais informações, consulte Por que meu registro SPF não será validado.

Como corrigir o erro de configuração dos registros de DNS

Siga as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo para resolver a mensagem de erro Os registros DNS não estão configurados corretamente e O registro TXT está ausente em suas configurações de e-mail.

1. Vá até as configurações de e-mail do Zendesk. 2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de DNS. 3. Clique em Ver detalhes para expandir o erro e obter mais informações sobre o registro TXT ausente. Você verá como o valor TXT deve ser definido.
4. Entre em contato com o administrador de e-mail sobre esse problema. Se você for o administrador de e-mail, entre na conta de e-mail externa. 5. Vá até as configurações de DNS do domínio específico. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.
6. Assegure-se de ter adicionado o registro TXT recomendado de verificação do Zendesk. 7. Certifique-se de que o valor corresponde ao valor do TXT fornecido a você nas configurações de e-mail do Zendesk.
8. Clique em Salvar e certifique-se de receber a confirmação em suas configurações de e-mail externo.
9. Volte para as configurações de e-mail do Zendesk. 10. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de DNS. 11. Clique no botão suspenso: Ver detalhes. 12. Clique no botão Verificar registros de DNS.
13. Aguarde até 48 horas para uma marca de verificação verde para confirmar que os registros DNS estão configurados corretamente.

Para obter mais informações, consulte Por que recebo o erro "Os registros DNS não estão configurados corretamente"?

Informações adicionais

• Como verificar os registros de encaminhamento SPF, DNS e TXT no Zendesk?
• Saiba mais sobre os registros SPF, DNS e TXT e como resolver erros de DNS.
• Se você seguiu os exemplos do GoDaddy, consulte estes links externos para ver os recursos do GoDaddy: Como adicionar um registro TXT, Como adicionar um registro SPFe Gerenciar suas configurações de DNS.