Como crio relatórios sobre o uso de IVR?

Pergunta

Quero relatar quais pressionamentos de tecla foram feitos no IVR. Quais são as minhas opções de relatórios sobre os caminhos de IVR que os clientes seguem? Posso adicionar essas informações diretamente a um ticket do Talk para um agente ver?

Resposta

Embora não haja opção de adicionar as informações do pressionamento de tecla IVR diretamente ao ticket do Support, é possível criar um relatório sobre a atividade de IVR no Explore.

Pré-requisitos

• é necessário ter acesso de editor ou administrador no Explore.
• Você deve ter o plano Talk Professional ou superior. Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com o responsável pela conta para que ele visualize a assinatura do plano.

Para criar um relatório do Explore sobre seu uso de IVR, use as métricas nestes artigos:

• Como analiso e melhoro minha árvore de IVR com relatórios?
• Receita do Explore: Relatórios sobre grupo destinatário de IVR

passo a passo em vídeo

Para ver um exemplo de como criar um relatório de IVR no Explore, consulte o vídeo:

Se você é novo nos relatórios sobre a atividade de chamada no Explore, consulte este artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.