Pergunta
Quero relatar quais teclas foram pressionadas no IVR. Quais são minhas opções de relatórios sobre os caminhos de IVR que os clientes seguem? Posso adicionar essas informações diretamente a um ticket do Talk para um agente ver?
Resposta
A maneira mais fácil de criar relatórios sobre a atividade de IVR é no Explore. Você também pode adicionar uma tag para teclas específicas pressionadas no IVR para cada ticket se usar o encaminhamento omnichannel.
Pré-requisitos
- Você deve ter acesso de editor ou administrador no Explore.
- Você deve ter um plano Talk Professional ou superior. Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com o responsável pela conta e peça para confirmar a assinatura do plano.
Para criar um relatório do Explore sobre seu uso de IVR, use as métricas nestes artigos:
- Como analiso e melhoro minha árvore de IVR com relatórios?
- Instruções do Explore: Relatórios sobre grupo de destino de IVR
Vídeo Tutorial
Para ver um exemplo de como criar um relatório de IVR no Explore, assista ao vídeo:
Se você é novo em relatórios sobre a atividade de chamadas no Explore, consulte este artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.