Os blocos de conteúdo permitem que você crie e mantenha conteúdo em um só lugar e o reutilize em vários artigos. Os administradores do Guide podem criar e inserir blocos de conteúdo em qualquer artigo habilitado para esse recurso. Os agentes podem apenas criar e inserir blocos de conteúdo em artigos em que tenham permissão para editar.
A edição e a atualização de blocos de conteúdo podem ser feitas por administradores do Guide e agentes com permissões para atualização desses blocos nos artigos em que os blocos aparecem. Quando você atualiza um bloco de conteúdo, as alterações são aplicadas automaticamente a todos os artigos que contêm o bloco em questão, sem afetar o status de publicação e de revisão do artigo.
Como permitir que os agentes atualizem os blocos de conteúdo
- No Administrador do Conhecimento, clique em Permissões do usuário (
) na barra lateral. - Selecione Blocos de conteúdo.
- Caso você queira que os agentes possam editar blocos de conteúdo e atualizar artigos afetados pelas alterações, selecione Permitir que agentes atualizem os blocos de conteúdo.
Quando essa opção está selecionada, os agentes são capazes de editar blocos de conteúdo e publicar automaticamente o bloco revisado em todos os artigos no qual ele aparece.
Se você deixar a opção desmarcada, apenas os administradores do Guide conseguirão editar e atualizar o conteúdo.
- Clique em Salvar.