Sinais do problema
Quando tento adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk, o Facebook Messenger não é listado como um canal que posso adicionar. Não há nenhuma opção para adicionar o Facebook. Como posso conectar o Zendesk ao Facebook Messenger?
Etapas de resolução
A conexão do seu canal do Facebook ao Zendesk varia de acordo com seu plano e a ativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk em sua conta.
- Conectar o Facebook em um plano Zendesk Suite
- Conectar o Facebook em outro que não seja o Zendesk Suite
- Confirmar se o Facebook está conectado à sua conta em todos os planos
Em um plano Zendesk Suite
- Verifique se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado.
- Conecte sua página do Facebook.
- Nas configurações da página, ative Incluir mensagens privadas e Atualizar configurações da página.
Em outro que não é o Zendesk Suite
- Se você tem um plano do Support, ative o complemento Conversas por redes sociais adquirindo-o.
Se você não tiver o complemento, ao tentar se conectar ao Facebook Messenger, este erro será exibido: Você precisa do aplicativo Conversas por redes sociais para configurar o Facebook Messenger. Um responsável pela conta pode adicioná-lo à assinatura. - Após adquirir o complemento, instale o Facebook na sua conta.
- Se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, siga as instruções neste artigo: Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Se você usa a interface padrão do agente, siga as instruções neste artigo: Configuração do canal público do Facebook
- Nas configurações da página, ative Incluir mensagens privadas.
Em todos os planos, confirme se sua conta está conectada
Depois de concluir as etapas de seu plano, crie uma visualização e teste sua integração:
- Criar uma visualização
- Adicione as condições abaixo em Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização:
- Categoria do status | Menor que | Resolvido
-
Canal | É | Facebook Messenger
- Clique em Salvar.
- Enviar uma mensagem privada de teste para sua página do Facebook
- Acesse o Support e encontre o ticket na nova visualização que você criou para confirmar que a integração foi bem-sucedida