Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk

Sintomas do problema

Quando tento adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk, o Facebook Messenger não é listado como um canal que posso adicionar. Não há nenhuma opção para adicionar o Facebook. Como posso conectar o Zendesk ao Facebook Messenger?

Etapas de resolução

A conexão de seu canal do Facebook ao Zendesk muda de acordo com o tipo de conta que você tem e o tipo de funcionalidade que deseja integrar.

Mensagens públicas, como publicações e comentários na Linha do Tempo do Facebook	Siga as instruções deste artigo: Configuração de seu canal público do Facebook
Mensagens privadas do Facebook Messenger	Depende de seu plano e se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e a interface padrão do agente. Continue lendo esse artigo para saber mais.

A capacidade de integrar o Facebook Messenger ao Zendesk e enviar mensagens privadas do Facebook para criar tickets no Support depende do plano da sua conta.

Saiba qual é o nível do seu plano

Se você não tem certeza a qual plano sua conta pertence, acesse Central de administração > Faturamento > Assinatura. Na coluna Produto, você pode ver qual plano se aplica à sua conta. Como alternativa, use a lista suspensa abaixo para escolher o subdomínio de sua conta e abrir sua página de assinatura.

Escolha o subdomínio

.zendesk.com Ir para a conta

Plano Suite
Plano não da Suite

Apenas na Zendesk Suite Support

Este artigo inclui:

• Verificar se o Espaço de trabalho do agente está ativado.
• Conectar ao Facebook Messenger
• Confirmar se sua conta está conectada ao Facebook Messenger

Verificar se o Espaço de trabalho do agente está ativado.

Se sua conta pertence ao plano da Zendesk Suite e você não vê a opção de instalação do Facebook Messenger, verifique suas configurações e confirme se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado. Sem o Espaço de trabalho do agente, você não pode usar essa versão do Facebook Messenger.

Para ativar o Espaço de trabalho do agente, siga as instruções deste artigo: Ativação do Espaço de trabalho do agente.

Conectar ao Facebook Messenger

Se você já ativou o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, pode integrar os canais do Facebook Messenger à sua conta Zendesk. O processo de conexão do Facebook Messenger também é descrito no vídeo a seguir.

Se você usa a interface do agente padrão do Support, conecte sua conta do Facebook através das configurações das páginas do Facebook.

Acesse Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook e siga as instruções deste artigo: Configuração do canal do Facebook. Ative a opção de incluir mensagens privadas para a página do Facebook que você está conectando ao Zendesk.

Este artigo inclui:

• Confirmar se você tem o complemento Conversas por redes sociais
• Confirmar se sua conta está conectada ao Facebook Messenger

Confirmar se você tem o complemento Conversas por redes sociais

Se você tem um plano do Support que não seja a Suite, para integrar mensagens privadas do Facebook ao Zendesk, você precisa do complemento Conversas por redes sociais.

Esse complemento aparece na página da assinatura na coluna Produto . Acesse Central de administração > Faturamento > Assinatura e confira.

Se você não tiver o complemento quando tentar se conectar ao Facebook Messenger, receberá esta mensagem de erro:

Você precisa do aplicativo Conversas por redes sociais para configurar o Facebook Messenger. Um responsável pela conta pode adicioná-lo à assinatura.

Se você não conseguir ver o complemento Conversas por redes sociais em sua conta, visite Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura e compre o complemento Conversas por redes sociais.

Após adquirir o complemento, você pode instalar o Facebook Messenger em sua conta.

• Se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, leia este artigo: Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk:
• Se você usa a interface do agente padrão, leia este artigo: Edição do seu canal do Facebook.

Confirmar se sua conta está conectada ao Facebook Messenger

Para verificar se sua conta do Zendesk está conectada com êxito ao Facebook Messenger, crie uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook.

Como criar a visualização

1. Adicione uma nova visualização.
2. Insira um título para a visualização, por exemplo, "Publicações do Facebook".
3. Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
   
   • Status | menor que | Resolvido
   • Canal | É | Facebook Messenger
     

     

4. Envie uma mensagem privada para sua página do Facebook.
   

   

5. Volte para a interface do Support e abra a visualização que você acabou de criar. Se você não vir essa visualização na lista, reordene suas visualizações para mover sua posição para cima.
   

   

Você deve ver o ticket na visualização.

Recursos adicionais

Para ler artigos sobre perguntas ou problemas relacionados, consulte:

• Minha integração com o Facebook parou de funcionar
• Não há a opção para adicionar o Instagram à minha conta
• Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?