Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk

Sintomas do problema

Quando tento adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk, o Facebook Messenger não é listado como um canal que posso adicionar. Não há nenhuma opção para adicionar o Facebook. Como posso conectar o Zendesk ao Facebook Messenger?

Etapas de resolução

A conexão do seu canal do Facebook ao Zendesk é diferente de acordo com seu plano e se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ou não ativado em sua conta.

• Conectar o Facebook em um plano Zendesk Suite
• Conectar o Facebook em outro que não seja o Zendesk Suite
• Confirmar se o Facebook está conectado à sua conta em todos os planos

Em um plano Zendesk Suite

1. Verifique se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado.
2. Conecte sua página do Facebook.
3. Nas configurações da página, ative Incluir mensagens privadas e Atualizar configurações da página.

Em outro que não é o Zendesk Suite

1. Se você tem um plano do Support, ative o complemento Conversas por redes sociais adquirindo-o.
   Se você não tiver o complemento, ao tentar se conectar ao Facebook Messenger, este erro será exibido: Você precisa do aplicativo Conversas por redes sociais para configurar o Facebook Messenger. Um responsável pela conta pode adicioná-lo à assinatura.
   
2. Após adquirir o complemento, instale o Facebook na sua conta.
   • Se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, siga as instruções neste artigo: Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk:
   • Se você usa a interface padrão do agente, siga as instruções neste artigo: Configuração do canal público do Facebook
     • Nas configurações da página, ative Incluir mensagens privadas.

Em todos os planos, confirme se sua conta está conectada

Depois de concluir as etapas de seu plano, crie uma visualização e teste sua integração:

1. Criar uma visualização
2. Adicione as condições abaixo em Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização:
   • Categoria do status | Menor que | Resolvido
   • Canal | É | Facebook Messenger
     
3. Clique em Salvar.
4. Enviar uma mensagem privada de teste para sua página do Facebook
   
5. Acesse o Support e encontre o ticket na nova visualização que você criou para confirmar que a integração foi bem-sucedida