As tags de conteúdo são palavras ou frases curtas que você pode adicionar a artigos ou publicações da comunidade para agrupar e conectar diferentes tipos de conteúdo, tornando mais fácil para seus usuários encontrar rapidamente conteúdo relacionado em suas centrais de ajuda. Você pode usar as configurações de artigo para adicionar tags de conteúdo a artigos individuais ou a página de gerenciamento de tag de conteúdo para criar e adicionar tags a artigos ou gerenciar tags de conteúdo existentes. Você não pode adicionar tags de conteúdo em massa.
Diferentemente dos rótulos, que melhoram a relevância da pesquisa e são usados como palavras-chave de pesquisa, as tags de conteúdo não são pesquisáveis nem aumentam a relevância da pesquisa. Em vez disso, as tags de conteúdo permitem que os autores de conteúdo criem manualmente coleções de conteúdo relacionado em diferentes seções, tópicos e tipos de conteúdo. Usuários finais podem clicar a tag de conteúdo exibida em um artigo ou publicação para abrir uma página de busca para aquela coleção de conteúdo. Eles podem clicar em links dentro de cada coleção para encontrar rapidamente a informação de que precisam na central de ajuda, independente de onde o conteúdo está na hierarquia de conteúdo.
Para poder usar tags de conteúdo, você precisa primeiro baixar o tema Copenhagen mais recente ou atualizar seu tema personalizado para ativar tags de conteúdo. Consulte Introdução a tags de conteúdo.
O que são tags de conteúdo e como elas são usadas?
As tags de conteúdo são termos descritivos que você pode atribuir a artigos e publicações com o intuito de agrupá-los por um atributo comum. Quando você adiciona uma tag de conteúdo a um artigo ou publicação da comunidade, essa tag aparece na seção Relativo a na parte inferior do artigo ou da publicação. Os usuários podem clicar na tag para visualizar uma página de pesquisa exibindo todos os outros conteúdos da central de ajuda com a mesma tag.
Por exemplo, esta imagem mostra um artigo com três tags atribuídas: pesquisa agrupada, API e rastreador de pesquisa.
Quando o artigo é publicado, as tags de conteúdo aparecem como links clicáveis na seção Relativo a do artigo.
Os usuários podem clicar nas tags de conteúdo para abrir uma página de resultados da pesquisa que mostra todo o conteúdo da central de ajuda com a mesma tag.
Introdução a tags de conteúdo
Se você nunca usou tags de conteúdo antes, apresentamos a seguir algumas considerações e possíveis atualizações de tema a serem feitas antes de começar.
- (Se necessário) Baixe o tema Copenhagen mais recente ou atualize seu tema personalizado para ativar tags de conteúdo. As tags de conteúdo estão disponíveis por padrão em temas padrão e temas personalizados após 19 de outubro de 2022. Se a sua central de ajuda foi criada antes de 19 de outubro de 2022 e usa um tema personalizado, você precisa atualizar o seu tema personalizado para usar tags de conteúdo.
- Ative o uso de tags de conteúdo para sua comunidade. Por padrão, o uso de tags de conteúdo em publicações da comunidade está desativado, o que significa que os usuários finais não podem adicionar tags de conteúdo às suas publicações. Se as tags de conteúdo tiverem sido aplicadas a publicações ou artigos, os usuários finais ainda poderão ver e clicar nessas tags no conteúdo publicado, mas não poderão adicioná-las. Quando o uso de tags de conteúdo em publicações da comunidade está ativado, os usuários finais podem visualizar e aplicar qualquer tag de conteúdo do seu aplicativo às publicações deles da comunidade. Antes de ativar as tags de conteúdo no conteúdo da sua comunidade, aprove todos os usuários da comunidade que visualizam e usam as tags de conteúdo que você define. Para permitir que os usuários finais apliquem tags de conteúdo a publicações, consulte Permissão para que usuários adicionem tags de conteúdo às publicações da comunidade.
- Saiba quem tem permissão para criar, adicionar e remover tags de conteúdo. Administradores do Guide e autores de artigos podem criar tags de conteúdo em artigos. Somente administradores e agentes do Guide podem criar tags de conteúdo em publicações da comunidade.
Práticas recomendadas para o uso de tags de conteúdo
As práticas recomendadas a seguir explicam como aproveitar ao máximo o uso de tags de conteúdo para otimizar a experiência do usuário final:
- Nomenclatura - ao escrever um artigo ou uma publicação, pense sobre quais ideias principais, conceitos, recursos ou produtos serão abordados. As tags de conteúdo têm por objetivo simplificar a pesquisa, portanto, ao criar uma tag, pergunte a si mesmo se o nome dela pode ser entendido e reutilizado por outras pessoas. Para também facilitar a pesquisa, recomendamos o uso de nomes curtos. As tags de conteúdo não diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, se você tiver uma tag de conteúdo chamada "teste", não poderá dar a uma nova tag o nome "TESTE".
- Limitar as tags de conteúdo: embora seja possível adicionar até 25 tags a um artigo ou publicação, você deve usar apenas cinco a sete tags de conteúdo. A finalidade das tags de conteúdo é mostrar conteúdo relacionado em sua central de ajuda e comunidade. Se você colocar muitas tags de conteúdo em um artigo ou publicação, ele ficará poluído e difícil de usar.
- Manter as tags atualizadas: revise as tags de conteúdo de vez em quando, procure erros de ortografia e gramática, duplicação e baixo uso. Você pode corrigir erros facilmente atualizando o nome de uma tag. Para tags com baixo uso, é importante verificar se um nome é significativo e compreendido por outras pessoas. Nesse caso, considere renomear ou até mesmo remover uma tag de conteúdo.
- Fusão de tags de conteúdo: resolva erros em nomes de tags ou remova tags duplicadas fundindo tags de conteúdo. Por exemplo, se você tem duas tags de conteúdo chamadas de "tag de conteúdo" e "tag_de_conteúdo", você pode fundir a tag incorreta na tag correta. Ao fundir uma tag, o conteúdo associado à tag fundida é adicionado á tag com a qual você está fundindo. A tag fundida é então excluída da sua conta. Consulte Gerenciamento de tags de conteúdo.
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