As tags de conteúdo são palavras ou frases curtas que você pode adicionar a artigos ou publicações da comunidade para conectar diferentes tipos de conteúdo, tornando mais fácil para seus usuários encontrar rapidamente conteúdo relacionado em suas centrais de ajuda. Você pode usar as configurações de artigo para adicionar tags de conteúdo a artigos individuais ou a página de gerenciamento de tag de conteúdo para criar e adicionar tags a artigos. Neste momento, você não pode adicionar tags de conteúdo em massa.
Diferentemente dos rótulos, que melhoram a relevância da pesquisa e são usados como palavras-chave de pesquisa, as tags de conteúdo não são pesquisáveis nem aumentam a relevância da pesquisa. Em vez disso, as tags de conteúdo permitem que os autores de conteúdo criem manualmente agrupamentos de conteúdo relacionado em diferentes seções, tópicos e tipos de conteúdo. Os usuários finais podem clicar na tag de conteúdo exibida em um artigo ou uma publicação para abrir uma página de pesquisa com links para conteúdo relacionado, facilitando a localização rápida das informações de que precisam na central de ajuda, independentemente do tipo de conteúdo ou de onde ele se encontra na hierarquia de conteúdo.
Para poder usar tags de conteúdo, você precisa primeiro baixar o tema Copenhagen mais recente ou atualizar seu tema personalizado para ativar tags de conteúdo. Consulte Introdução a tags de conteúdo.
O que são tags de conteúdo e como elas são usadas?
As tags de conteúdo são termos descritivos que você pode atribuir a artigos e publicações com o intuito de agrupá-los por um atributo comum. Quando você adiciona uma tag de conteúdo a um artigo ou publicação da comunidade, essa tag aparece na seção Relativo a na parte inferior do artigo ou da publicação. Os usuários podem clicar na tag para visualizar uma página de pesquisa exibindo todos os outros conteúdos da central de ajuda com a mesma tag.
Por exemplo, esta imagem mostra um artigo com três tags atribuídas: pesquisa agrupada, API e rastreador de pesquisa.
Quando o artigo é publicado, as tags de conteúdo aparecem como links clicáveis na seção Relativo a do artigo.
Os usuários podem clicar nas tags de conteúdo para abrir uma página de resultados da pesquisa que mostra todo o conteúdo da central de ajuda com a mesma tag.
Introdução a tags de conteúdo
Se você nunca usou tags de conteúdo antes, apresentamos a seguir algumas considerações e possíveis atualizações de tema a serem feitas antes de começar.
- Tenha os planos Guide e Gather que sejam compatíveis com esse recurso. Para usar tags de conteúdo com artigos, você precisa ter um plano Guide Professional ou superior. Para usar tags de conteúdo com publicações da comunidade, você precisa ter um plano Gather Professional ou superior.
- Baixe o tema Copenhagen mais recente ou atualize seu tema personalizado para ativar tags de conteúdo, se necessário. Se você estiver usando um tema personalizado antes de 19 de outubro de 2022, será necessário adicionar código ao tema personalizado para ativar as tags de conteúdo antes de adicioná-las à sua central de ajuda. As tags de conteúdo estão disponíveis por padrão em temas padrão e temas personalizados após 19 de outubro de 2022. Se essa etapa se aplica ao seu caso, consulte Adição de tags de conteúdo a artigos.
- Ative o uso de tags de conteúdo para sua comunidade. Por padrão, o uso de tags de conteúdo em publicações da comunidade está desativado, o que significa que os usuários finais não podem adicionar tags de conteúdo às suas publicações. Se as tags de conteúdo tiverem sido aplicadas a publicações ou artigos, os usuários finais ainda poderão ver e clicar nessas tags no conteúdo publicado, mas não poderão adicioná-las. Quando o uso de tags de conteúdo em publicações da comunidade está ativado, os usuários finais podem visualizar e aplicar qualquer tag de conteúdo do seu aplicativo às publicações deles da comunidade. Antes de ativar as tags de conteúdo no conteúdo da sua comunidade, aprove todos os usuários da comunidade que visualizam e usam as tags de conteúdo que você define. Para permitir que os usuários finais apliquem tags de conteúdo a publicações, consulte Permissão para que usuários adicionem tags de conteúdo às publicações da comunidade.
- Saiba quem tem permissão para criar, adicionar e remover tags de conteúdo. Administradores do Guide e autores de artigos podem criar tags de conteúdo em artigos. Somente administradores e agentes do Guide podem criar tags de conteúdo em publicações da comunidade.
Práticas recomendadas para o uso de tags de conteúdo
As práticas recomendadas a seguir explicam como aproveitar ao máximo o uso de tags de conteúdo para otimizar a experiência do usuário final:
- Nomenclatura - ao escrever um artigo ou uma publicação, pense sobre quais ideias principais, conceitos, recursos ou produtos serão abordados. As tags de conteúdo têm por objetivo simplificar a pesquisa, portanto, ao criar uma tag, pergunte a si mesmo se o nome dela pode ser entendido e reutilizado por outras pessoas. Para também facilitar a pesquisa, recomendamos o uso de nomes curtos. As tags de conteúdo não diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, se você tiver uma tag de conteúdo chamada "teste", não poderá dar a uma nova tag o nome "TESTE".
- Limitar as tags de conteúdo: embora seja possível adicionar até 25 tags a um artigo ou publicação, você deve usar apenas cinco a sete tags de conteúdo. A finalidade das tags de conteúdo é mostrar conteúdo relacionado em sua central de ajuda e comunidade. Se você colocar muitas tags de conteúdo em um artigo ou publicação, ele ficará poluído e difícil de usar.
- Manter as tags atualizadas: revise as tags de conteúdo de vez em quando, procure erros de ortografia e gramática, duplicação e baixo uso. Você pode corrigir erros facilmente atualizando o nome de uma tag. Para tags com baixo uso, é importante verificar se um nome é significativo e compreendido por outras pessoas. Nesse caso, considere renomear ou até mesmo remover uma tag de conteúdo.
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