Você pode aplicar tags de conteúdo a publicações novas ou existentes para agrupar e exibir conteúdo relacionado a usuários finais. Os usuários podem clicar nas tags de conteúdo exibidas nas publicações da comunidade para abrir uma página de resultados de pesquisa que exibe links para todo o conteúdo da central de ajuda (artigos e publicações) com a mesma tag de conteúdo. Consulte Sobre tags de conteúdo.
Observação: usuários finais precisam ter permissão para adicionar tags conteúdo às publicações da comunidade antes de poderem adicionar tags conteúdo às próprias publicações.
A permissão para criar tags de conteúdo e adicioná-las a publicações da comunidade muda conforme a função:
- Os administradores do Guide podem criar e gerenciar tags de conteúdo (consulte Criação e gerenciamento de tags de conteúdo).
- Os agentes do Guide podem criar e aplicar tags de conteúdo.
- Os agentes do Guide podem gerenciar tags de conteúdo se forem concedidas permissões para um tópico (consulte Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade)
- Se o sistema está configurado para permitir que usuários adicionem tags de conteúdo a publicações da comunidade, então os usuários finais podem adicionar tags de conteúdo às próprias publicações.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Inclusão de tags de conteúdo a uma nova publicação da comunidade
Você pode adicionar tags de conteúdo a uma publicação da comunidade ao mesmo tempo em que a cria.
Como adicionar tags de conteúdo a uma nova publicação da comunidade
- No Guide, clique em Adicionar > Publicações da comunidade.
- Configure os detalhes de sua publicação da comunidade e no campo Relativo a, clique na seta para baixo e selecione a tag de conteúdo que deseja aplicar à publicação.
- Ao terminar, clique em Enviar.
Inclusão de tags de conteúdo a uma publicação que já existe na comunidade
Se você já criou uma publicação na comunidade, você ainda pode adicionar tags de conteúdo.
Como adicionar tags de conteúdo a uma publicação que já existe na comunidade
- Na publicação que você deseja editar, clique no ícone Ações da publicação (
) e selecione Editar.
- No campo Relativo a, clique na seta para baixo e selecione a tag de conteúdo que deseja aplicar à publicação.
- Clique em Atualizar.
