Quick Look: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Regras de capacidade
As regras de capacidade no encaminhamento omnichannel ajudam você encontrar um equilíbrio entre a carga de trabalho de sua equipe, definindo capacidades no trabalho atribuído automaticamente. Você pode usar a página Regras de capacidade para ver quais agentes estão atribuídos a uma regra de capacidade.
Como visualizar os agentes atribuídos a uma regra de capacidade
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Regras de capacidade. - Na página Regras de capacidade, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Exibir atribuídos. - Uma gaveta mostrando a lista de atribuídos é exibida. Para encontrar um atribuído específico, use a barra de pesquisa.
- Ao terminar, feche a gaveta da lista de atribuídos.
