As regras de capacidade fazem parte do encaminhamento omnichannel que ajudam você encontrar um equilíbrio entre a carga de trabalho de sua equipe, definindo capacidades no trabalho atribuído automaticamente. Após a configuração inicial ao ativar o encaminhamento omnichannel, talvez seja necessário ajustar suas regras de capacidade.
Consulte também Criação de regras de capacidade para equilibrar a carga de trabalho do agente e Visualização de agentes atribuídos a uma regra de capacidade.
Edição de regras de capacidade
As configurações de regra de capacidade, como agentes atribuídos ou capacidades do canal, podem ser modificadas.
Como editar uma regra de capacidade
- Na página Regras de capacidade, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Editar.
- Faça as alterações que desejar e clique em Salvar.
Exclusão de regras de capacidade
Os administradores podem apagar as regras de capacidade que não são mais necessárias. Não é possível apagar a regra de capacidade nativa.
Como apagar uma regra de capacidade
- Na página Regras de capacidade, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar.
- Para confirmar que você deseja remover a regra, clique em Apagar.